Если при попытке открыть сайт в браузере появляется сообщение «Нет соединения с сервером», сначала проверьте, подключены ли вы к интернету. Затем попробуйте зайти на Госуслуги через другой браузер или очистите кэш текущего. Если это не поможет, вероятно, проблема на стороне портала. Из-за большого числа пользователей серверы могут не справляться с нагрузкой. В этом случае попробуйте снова зайти на gosuslugi.ru позже.
Некорректные логин или пароль на Госуслугах: иногда ошибка входа возникает из-за неверного ввода логина или пароля на странице авторизации:
- Проверьте, не включена ли клавиша CapsLock. Если она активна, отключите ее и введите пароль снова.
- Убедитесь, что выбрана правильная раскладка клавиатуры, иначе вы будете вводить данные на другом языке.
- Тщательно проверьте каждый символ, так как любая ошибка не позволит войти на сайт.
Если пароль введен правильно, но войти не удается, необходимо восстановить данные. Для этого выполните следующие шаги:
- Под формой авторизации нажмите на кнопку «Я не знаю пароль».
- Выберите способ восстановления: по телефону или электронной почте.
- В зависимости от выбранного метода введите номер мобильного или e-mail.
- Введите полученный код в специальное поле и придумайте новый пароль, если выбрали номер телефона.
- Если выбрали e-mail, перейдите по ссылке в письме и следуйте инструкциям системы.
Если у вас подтвержденная учетная запись, система сначала попросит указать номер СНИЛС, данные паспорта или ИНН на выбор, а затем позволит приступить к восстановлению пароля.
Если вышеописанные способы не помогли, обратитесь в МФЦ. Найдите ближайшее отделение и запишитесь на прием к специалисту. Адреса центров можно узнать здесь. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и мобильный телефон.
Сообщите проблему сотруднику МФЦ и предоставьте документы. В течение нескольких минут на ваш телефон придет СМС, который нужно передать специалисту, после чего доступ к аккаунту будет восстановлен.
Вы также можете обратиться в службу поддержки клиентов, позвонив на «горячую» линию по номеру 8 800 100-70-10. Звонок бесплатный. Описав проблему специалисту, следуйте его рекомендациям.
На сайте Госуслуг также есть онлайн-чат, расположенный в правом нижнем углу. Нажмите на него, укажите личные данные и опишите проблему. Далее следуйте инструкциям специалиста.
У многих пользователей возникают проблемы с доступом к страницам портала Госуслуги. Например, при запуске сервисных страниц или авторизации, браузер может показывать сообщение «Госуслуги сейчас откроются. Портал работает в прежнем режиме, подождите пару секунд». Такое уведомление может исчезнуть через несколько секунд и сайт откроется без проблем, а может задержаться надолго и никакая перезагрузка страницы не поможет. В статье мы разберем причины таких задержек и что делать, если сайт не работает.
Что означает это сообщение?
Госуслуги вновь доступны, портал работает в обычном режиме — это уведомление связано с функционированием центров сертификации, проверяющих безопасность и надежность интернет-ресурсов. Если центр сертификации (SSL) долго не может удостоверить безопасность подключения, при запуске может возникать значительная задержка.
Кроме проблем с сертификацией, аналогичное уведомление может возникать по следующим причинам:
- включено VPN-соединение, использующее иностранные IP-адреса;
- очень медленное интернет-соединение, из-за чего файлы сайта загружаются слишком долго;
- наличие вирусных программ и скриптов, мешающих работе браузера и сайтов;
- использование устаревших версий браузера, что приводит к конфликту при проверке сертификатов безопасности;
- технические проблемы на стороне сайта или высокая нагрузка на серверы портала.
Обычно при входе на портал такое предупреждение отображается 5-10 секунд, после чего пользователя перенаправляют на нужную страницу. Однако у некоторых сообщение «Госуслуги сейчас откроются» зависает надолго, и соединение обрывается. Если у вас такая же ситуация, попробуйте следующие шаги.
Перезапустите браузер и интернет-соединение
Часто подобный сбой является единичным, и обычный перезапуск интернет-подключения и браузера решают проблему. Если ваш провайдер использует динамические адреса для IP и DNS, отключите роутер и оборудование провайдера от питания на 5-10 минут, после чего попробуйте открыть портал Госуслуги снова. Также можно сбросить временный кэш и куки в настройках браузера.
Иногда проблему можно решить, используя публичные DNS от Яндекса или Google. Эти DNS необходимо прописать в настройках роутера и перезапустить его.
- DNS от Яндекса: 77.88.8.8 и 77.88.8.1;
- DNS от Google: 8.8.8.8 и 8.8.4.4;
Смените браузер
Многим помогает смена браузера. Лучше использовать браузер с другой архитектурой. Например, если Госуслуги не работают в Google Chrome, попробуйте Opera или Mozilla Firefox. В случае с сертификатами безопасности, Минцифры рекомендует использовать Яндекс.Браузер или Атом, которые поддерживают российский сертификат. Важно всегда обновлять браузер до последней версии.
Рекомендуем наш материал о назначении неизвестных задолженностей в личных кабинетах Госуслуг.
Отключите VPN-соединение
Многие пользователи используют VPN для доступа к сервисам, закрытым из-за санкций. VPN может значительно снизить скорость работы российских государственных порталов или полностью обрывать соединение. Отключите сторонние VPN и программы, вмешивающиеся в сетевые настройки устройства (например, игровой клиент Hamachi).
В моем случае, Госуслуги открывались без ошибки, но при включении VPN-соединения, предупреждение «Госуслуги сейчас откроются» зависало на 30-40 секунд.
Проверьте устройство на вирусы
Современные вирусные скрипты и трояны часто ориентированы на интернет-соединение и перехват личных данных. Такое вмешательство может выявляться на серверах и блокироваться интернет-порталами. Обязательно проверьте ваше устройство антивирусным сканером (например, Dr.Web CureIt или KVRT).
Есть нюансы! В некоторых случаях работающий на устройстве антивирус может препятствовать соединению с определенными сайтами. Поэтому необходимо убедиться в отсутствии вирусов, отключить антивирусную защиту и попробовать снова запустить Госуслуги.
Вход через приложение
Попробуйте войти в личный кабинет через мобильное приложение Госуслуги. Интерфейс в приложении схож с меню браузерной версии, а дальнейшая работа интуитивно понятна.
Вывод
Если при запуске сайта появляется сообщение «Госуслуги сейчас откроются» и оно долго висит, а портал не работает как обычно — попробуйте описанные выше способы. Начните с простых решений. Если это не поможет, возможно, имеются временные проблемы на стороне серверов портала, и нужно немного подождать. Сбои и медленная загрузка чаще всего происходят в дневное и вечернее время, а также в будние дни.
Если при запуске сайта появляется сообщение «Госуслуги сейчас откроются» и оно долго висит, а портал не работает как обычно — попробуйте описанные выше способы. Начните с простых решений. Если это не поможет, возможно, имеются временные проблемы на стороне серверов портала, и нужно немного подождать. Сбои и медленная загрузка чаще всего происходят в дневное и вечернее время, а также в будние дни.