Товары, которые можно вернуть в магазине Леруа Мерлен

Магазин «Леруа Мерлен» является одним из крупных многоотраслевых торговых сетей с широким ассортиментом товаров и высоким объемом товарооборота.

Среди множества покупателей всегда встречаются те, кто приобрел не совсем подходящую вещь или имеет излишки материалов, которые остались неиспользованными, иногда бывают случаи покупки товаров с дефектами.

Покупатели проявляют интерес узнать о процедуре возврата в магазинах сети «Леруа Мерлен», о правилах этой процедуры, о возможности возврата определенных товаров, о действиях при покупке неисправного прибора и других важных вопросах.

Категории товаров, подлежащих возврату

Магазины «Леруа Мерлен» предлагают широкий ассортимент товаров, начиная от дорогостоящих душевых кабин, насосных станций и котлов, и заканчивая шпатлевками, обоями и саморезами.

Любой из этих товаров может быть возвращен в магазин, если:

• упаковка находится в целости;
• товар приобретен в полной комплектации;
• товарный вид покупки сохранен в неизменном состоянии;
• качество товара соответствует его состоянию на момент приобретения.

Если после выполнения запланированных работ остались строительные материалы, и упаковки мешков, например, со шпатлевкой или рулоны обоев не повреждены, а качество товара осталось безупречным, их можно вернуть в магазин.

Условия возврата и необходимые документы

Все основные условия возврата товаров в магазин Леруа Мерлен можно узнать на официальном сайте.

Срок возврата товаров составляет 100 дней с момента покупки, согласно правилам.

Для процедуры возврата покупатель должен иметь чек, подтверждающий покупку именно в данной точке сети Леруа.

Также необходим любой документ, удостоверяющий личность, от паспорта до социальной карты.

Возврат покупок возможен только в том магазине, где они были приобретены.

Для возврата товара потребуется подать заявление, в котором укажите ФИО и информацию о заказе — сумму и номер.

Интересный факт: если вы оплатили покупку с помощью пластиковой карточки банка, деньги за возвращенный товар будут переведены на ту же карту.

Однако есть нюанс — если вы оплачивали заказ онлайн с использованием карточки, то заявление о возврате нужно заполнить, подписать, отсканировать и отправить на электронный адрес магазина, предварительно уточнив его.

Если от вас поступил отказ от части заказа, то весь заказ будет аннулирован и сумма будет отправлена на вашу карточку, частичный отказ не предусмотрен правилами.

Качество возвращаемого товара

Если человек задумался о покупке, то перед возвратом товара работники магазина должны внимательно проверить его внешний вид, чтобы убедиться, что после покупки он не был поврежден — не имеет сколов, вмятин, царапин и т.д., а также проверить, работает ли товар.

Если покупатель утверждает, что купленный предмет был приобретен в плохом качестве, должна быть установлена причина и время возникновения неисправности.

Чтобы доказать свою невиновность в порче предмета, покупатель должен предоставить неисправное устройство или предмет для экспертизы.

Специалисты определят причину неисправности и если она вызвана заводским браком, а не неправильным использованием со стороны покупателя, то деньги будут возвращены или будет предложена замена на новый предмет с должным качеством.

В случае, если товар стал непригодным по вине потребителя, его обмену или возврату не подлежит.

О возможности возврата по гарантии

У каждой категории товаров есть свои гарантийные сроки, и если в течение этого срока покупка не соответствует должному качеству, магазин Леруа примет ее обратно только в случае брака от производителя.

В сложных ситуациях может потребоваться экспертиза, результаты которой позволят дальше обсуждать вопрос о возврате.

Магазин может предложить свои силы для устранения незначительных неисправностей, после чего отремонтированный предмет будет передан обратно покупателю.

Если прибор не работает из-за производителя, покупателю вернут полную сумму денег.

Общие рекомендации по возврату покупок

Итак, если вы решите вернуть приобретенные товары в Леруа, вам следует:

• взять чек из магазина;
• Необходимо не забыть взять с собой удостоверение личности.
• При предъявлении в пункт возврата, нужно предоставить не только сам предмет, но и все приложенные к нему документы — инструкцию и другие, а также сохранить неповрежденную упаковку.
• Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, нужно иметь ее при себе для предъявления.
• Необходимо обратиться в пункт возврата именно в тот магазин, где был приобретен предмет.
• В пункте возврата необходимо заполнить бланк заявления.

Правила возврата или обмена плитки и керамогранита

Для выполнения ремонта требуются значительные денежные вложения — примерно 20-30% от общей стоимости связано с покупкой отделочных материалов. Возникает вопрос: возможно ли вернуть приобретенную плитку обратно в магазин, если такая необходимость возникнет? На этот вопрос отвечает Закон «О защите прав потребителей», однако покупателям необходимо учесть следующие моменты:

• Важно заранее обсудить с продавцом гарантийные сроки.
• Необходимо узнать, какая информация прописывается в чеке при продаже материалов — коробками/упаковками или по метражу. В случае последнего варианта, отказаться от покупки плитки с хорошим качеством невозможно с юридической точки зрения.
• Если вам нужно точно определить объем покупки, лучше обратиться к специалисту. Обратите внимание, что возвращение остатка качественной плитки в упаковках практикуется только крупными компаниями, например, такими как «Леруа Мерлен». Закон на стороне продавца, поэтому если уже часть материалов была использована и качество товара соответствовало вашим ожиданиям, то вероятно, ответ на вопрос о возможности возврата излишков плитки будет отрицательным.

Положение закона: правила и сроки возврата плитки в магазин

Сценарий №1. Возможно ли вернуть качественную керамическую плитку?

Компания соблюдает требования, изложенные в четвертой статье Закона об обязательствах заключения и исполнения договоров поставки продукции, и предоставляет товар, который пригоден для ремонта и соответствует описанию. Однако плитка или керамогранит, купленные клиентами, не удовлетворяют субъективным параметрам — оттенкам, форме, размерам и прочим. Благодаря 25 статье Закона клиенты имеют право обменять или вернуть керамическую плитку (или керамогранит) хорошего качества в магазин в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Ситуация №2. Доставлены материалы низкого качества

Если распакованная домашняя плитка оказалась сломанной или имеет производственный брак, вы имеете право вернуть ее в течение двух недель в соответствии с 18 и 22 статьей Закона о защите прав потребителей. Эти статьи обязывают магазин компенсировать вам причиненные убытки. Согласно седьмой статье, продавец также обязан оплатить доставку товара обратно в компанию, если вес составляет пять килограммов и более. При самостоятельной перевозке крупногабаритного груза до магазина, обязательно возьмите чек у перевозчика, так как стоимость доставки должна быть возмещена вам.

Возврат товаров со скидками или выполненных под заказ

Вернуть плитку или керамогранит, купленные на распродаже или заказанные по индивидуальному запросу, может быть проблематично — многие розничные продавцы откажутся принять их обратно. Однако, закон о защите прав потребителей не делает отдельной категории для акционных товаров или товаров, изготовленных по заказу — приносите и возвращайте отделочные материалы в магазин, как товары надлежащего качества, — их должен проверить и осмотреть менеджер. Если обнаружится дефект, клиентам придется оплатить независимую экспертизу за свой счет.

Как вернуть плитку или керамогранит в интернет-магазин?

Обратите внимание на документы, сопровождающие товары, которые вы заказываете в интернет-магазинах. В этих документах должен быть указан срок возврата, который должен быть не менее недели. Если вы не нашли такой пункт, то срок возврата для плитки и керамогранита составляет 90 календарных дней. Вы можете предъявить претензии в случае возникновения проблем, так как Закон о защите прав потребителей не запрещает возврат или обмен определенных товаров, приобретенных в интернет-магазинах.

При возврате товаров нужно следовать тем же процедурам, которые применяются в офлайн-магазинах. Заявление или претензия нужно отправлять на официальный электронный адрес компании с использованием личной электронной подписи. Прикрепляйте сканы документов, свидетельствующих о доставке товаров. Полученные электронные чеки при оформлении возврата будут считаться документальным подтверждением.

Продавец отказывается оформить возврат: как поступить в этом случае?

У продавца есть легальные основания для отказа:

• Чек содержит информацию о купленных материалах в метрах, а не в упаковках.
• После завершения ремонта пытаетесь вернуть остатки, которые считаются одним комплектом.
• Экспертиза установила, что клиенты повредили материалы.
• Заявку подали не вовремя.

Если вы не оказались в вышеперечисленных ситуациях, попробуйте обратиться с повторным заявлением к компании. В нем укажите требование о законном возврате и приложите примерную оценку расходов на судебный процесс в случае проигрыша продавца. Также потребуйте возврат некачественных материалов. В большинстве спорных ситуаций решение выносится в пользу клиента без обращения в вышестоящие органы. Магазин может быть обязан выплатить компенсацию в три раза больше стоимости отделочных материалов.

Если руководство организации решило молчать и упорствовать в своих действиях, то вам следует попросить администрацию магазина предоставить объяснение в письменной форме, а также направить заявку в суд или Роспотребнадзор.

В случае выигрыша судебного процесса, но отказа магазина исполнять решения суда, вам следует обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации или отправить исполнительные документы в банк, где компания имеет свои счета.

Данный материал является информационным и не представляет собой инструкцию. Пожалуйста, проконсультируйтесь со специалистами по ремонту.

Как вернуть товар в магазине Леруа Мерлен

«Леруа Мерлен» — сеть гипермаркетов, находящихся в России с 2004 года. В течение 14 лет они завоевали огромную популярность среди российских покупателей. Эта DIY-сеть занимает лидирующую позицию в России по объему продаж и ассортименту товаров.

Компания Леруа Мерлен предлагает своим клиентам гарантию на приобретенные товары, что делает ее программу лояльности еще привлекательней.

Возможность возврата товара в Леруа Мерлен существует как по истечении срока годности в соответствии с законодательством РФ, так и в рамках внутреннего гарантийного периода. Чтобы вернуть ненужный или не подошедший товар, необходимо знать несколько основных правил.

Возврат товара в магазин Леруа Мерлен

Магазины Леруа Мерлен предлагают широкий выбор строительных материалов и другой продукции для дома, которая поможет вам сделать ремонт и создать порядок. Эта торговая сеть знаменита не только своим ассортиментом, но и огромным вниманием к качеству продукции, а также уважительным отношением к покупателям.

В процессе выбора товара всегда проводятся консультации с менеджерами, однако и это не всегда спасает покупателя от наличия скрытых дефектов. Часто возникают ситуации, когда человек неправильно рассчитывает нужное количество товара или ошибается в выборе материалов. В таких случаях покупатель имеет право вернуть или обменять товар в определенные сроки. Магазины «Леруа Мерлен» отлично налаживают систему возвратов, следуя определенным условиям и строго соблюдая установленные сроки. Для приема некачественных или неподходящих изделий в магазинах предусмотрены специальные стойки, которые позволяют покупателю не тратить время в общей кассе и решить свои вопросы в индивидуальном порядке.

Основные условия возврата и обмена:

Если покупатель захочет вернуть или поменять товар, то ему необходимо обратиться в тот магазин, где была совершена покупка. Если товар был приобретен через интернет-магазин сети, то претензии также следует адресовать в тот же магазин.

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

1. Товар не использовался по назначению.
2. Внешний вид товара остался таким же, как и в день покупки.
3. Упаковка не повреждена. Важно сохранить ее целостность, но это не означает, что она не может быть вскрыта.
4. Товар полностью комплектен.

В наличии чек упрощает процесс возврата денег или обмена товара на другой, но его отсутствие не является препятствием для возврата товара в магазин.

В случае, если покупатель не может подтвердить покупку товара чеком, ему необходимо предоставить другие доступные способы подтверждения, например, гарантийный талон или заполненные документы.

Срок предъявления претензий

Одним из основных условий возврата товара, приобретенного в гипермаркете «Леруа Мерлен», является соблюдение срока предъявления претензий. Этот срок можно разделить на два основных этапа:

1. В течение 14 дней с момента покупки. Согласно Закону «О защите прав потребителей», этот период позволяет вернуть качественные вещи, которые не устраивают покупателя по размеру, цвету, фактуре или другим параметрам.
2. Весь период гарантии. Каждая группа товаров имеет свои сроки, в рамках которых производитель несет ответственность за качество. Если в эти сроки обнаруживается брак или заводской дефект, товар может быть возвращен с заменой на новый или полным возмещением расходов.

Однако в гипермаркетах сети «Леруа Мерлен» существует свой срок возврата. В течение 100 дней после покупки товар может быть возвращен в магазин. Это относится к качественным изделиям, которые не подошли, не понравились или остались ненужными после ремонта. Менеджеры магазина принимают остатки строительных материалов, но только в неповрежденной упаковке. Например, можно вернуть нераспечатанную трубку обоев или один блок плитки и т. д.

Заявка на возврат

Магазин осуществляет сдачу товара в строгое соответствие с требованиями Закона №2300-1 от 07.02.1992 года, независимо от его качества. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, потребитель имеет возможность обратиться в магазин с целью обмена товара или возврата затраченных средств в определенные сроки и при соблюдении необходимых условий. Заявление об обращении должно быть представлено в письменной форме.

В магазине «Леруа Мерлен» возврат товаров обычно не вызывает сложностей, поэтому специалисты на соответствующих отделах имеют готовые бланки для подачи заявлений и даже могут предоставить образцы или советы по правильному выражению своих требований. Бланк составляется в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, а другой выдается заявителю. Если менеджер отказывается рассматривать претензию, покупатель имеет право отправить ее по почте на адрес супермаркета. Такое письмо следует оформлять как заказное с уведомлением о вручении.

Правила составления

Форма претензии не ограничена определенным бланком. В магазине могут быть разработаны специальные заявления, которые позволяют упростить процесс заполнения. Однако претензию можно написать и в произвольной форме, это не будет нарушением законодательства.

При оформлении жалобы самое главное — это не форма, а содержание. Поэтому важно не упустить обязательные блоки, из которых должно состоять такое заявление. В бланке следует указать:

1. Название магазина и его точный адрес.
2. Свои полные ФИО, адрес регистрации или проживания, контактные номера телефонов.
3. Раскрыть суть приобретенной покупки – указать дату и описание товара или услуги, которую приобрели.
4. Привести причины, по которым требуется возврат товара или услуги.
5. Сослаться на соответствующие законодательные нормы, которые подтверждают правомерность претензии.
6. Изложить собственное видение возможного решения данной проблемы.
7. Если вопрос касается возврата денежных средств, то указать точную сумму.
8. В списке приложений указать номера чеков или наименования других документов, подтверждающих факт покупки.
9. Подписать заявление и указать в нем текущую дату.

Не забудьте, что для подачи претензии необходимо иметь при себе паспорт заявителя или его водительское удостоверение.

Порядок возврата товара

Возврат товаров для строительства затрудняется тем, что большинство из них являются достаточно громоздкими и требуют отдельной транспортировки. Поэтому, перед тем, как поместить товары в машину и отправиться в

супермаркет, убедитесь, что вы следуете правилам возврата и имеете возможность получить деньги или обменять продукцию.

Порядок возврата приобретенных товаров в магазине «Леруа Мерлен» следующий:

1. Убедитесь, что указанные гарантийные сроки позволяют вернуть товар.
2. Проверьте целостность упаковки и комплектации.
3. Найдите чек о покупке, подтверждающий дату.
4. Возьмите с собой паспорт или водительское удостоверение.
5. Обратитесь в тот же магазин, где была совершена покупка.
6. Напишите заявление.
7. Передайте его менеджеру вместе с самим товаром.

Если необходимо заменить товар, согласно закону продавец имеет 30 дней на проведение замены. В некоторых случаях обмен может произойти в тот же день, если товары имеются в наличии. Однако, если товары нужно заказать отдельно, то придется подождать до максимум месяца.

Срок возврата денежных средств

Если речь идет только о возврате денег, процедура остается неизменной до последнего шага. В заявлении потребитель указывает требуемую сумму. Если необходимо, менеджер поможет посчитать остаток стоимости плиток, обоев или других товаров.

В течение 7 дней магазин возвращает платеж с покупателем в полной сумме, указанной им.

При этом деньги возвращаются покупателю тем же способом, которым они были переданы в магазин. Если оплата производилась наличными, покупатель должен будет прийти и получить деньги в указанный день. При безналичном расчете сумма будет переведена на карту, с которой была снята. При возврате на банковский счет время передачи остается таким же — 7 дней, но доступность суммы может задержаться из-за проведения внутрибанковских операций.