Правильный подход к жалобам на управляющую компанию

Управляющая компания отвечает за комфортное проживание в многоквартирном доме. Но все ли компании исполняют свои обязанности должным образом? Жители Ростовской области часто выражают недовольство работой управляющих компаний, особенно в период пандемии.

Организации, ответственные за дезинфекцию, нередко проводят уборку реже, чем положено, или вовсе игнорируют эту обязанность.

Летом 2020 года по поручению губернатора Василия Голубева провели опрос среди более чем 55 тысяч жителей Ростовской области об их удовлетворенности работой УК. На основе этих данных составили рейтинг лучших и худших компаний среди 345 организаций. Худшие компании не выполняли своих обязательств по благоустройству дворов, освещению придомовых территорий и уборке подъездов.

Среди худших оказались «Результат» в Ростове, «Управляющая компания Меркурий» в Волгодонске, «Дом сервис» в Новочеркасске и «УК Квартал-сервис» в Таганроге. Так куда и когда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности или завышает тарифы на услуги?

Причины для подачи жалобы

Жители многоквартирных домов могут обращаться в надзорные органы по разным причинам. Если сантехник не приходит по вызову, на дверях подвалов нет замков, сломаны счетчики или на ступенях подъездов образуется лед — это все основания для жалобы на УК. В любом случае, обращение должно быть рассмотрено и на него должен быть дан ответ о принятых мерах.

Обязанности управляющих компаний

В обязанности управляющих компаний по содержанию многоквартирных домов входят:

• поддержание чистоты в доме: влажная уборка, а в период пандемии и дезинфекция подъездов, включая перила, подоконники, дверные ручки. Сюда же входит уборка наледи и снега зимой
• обслуживание инженерных сетей: устранение неполадок в случае поломок датчиков, электропроводки, водопровода, а также пожарной и охранной сигнализации
• сохранность общедомового имущества, включая подвалы, чердаки, лестничные пролеты, нежилые помещения и лифтовые шахты
• поддержание несущих конструкций: ремонт и замена кровли, поддержание фасада и стен в удовлетворительном состоянии
• своевременная замена неисправных замков и других элементов

Управляющие компании также информируют жильцов об изменениях коммунальных тарифов, выявляют неплательщиков коммунальных услуг, ведут учет проживающих и зарегистрированных жильцов.

УК ведут переговоры с ресурсоснабжающими организациями. Если вода в водопроводе ненадлежащего качества, УК предъявляет претензии водоканалу. Например, в Ростове-на-Дону в феврале этого года вода из кранов жителей стала зеленого цвета и с запахом тины. Жители жаловались в соцсетях и надзорных органах, что привлекло большое общественное внимание. В итоге водоканал регулярно отчитывался о проведенных исследованиях и мерах. Основной причиной плохого качества воды оказалось загрязнение реки Дон — основного источника воды.

Жители каждого дома составляют индивидуальный договор, в котором прописаны обязанности УК. Они могут различаться и включать разные условия в зависимости от необходимости. Чтобы узнать, что именно должна выполнять ваша УК, запросите копию договора, где все детально описано.

При возникновении неисправности или проблемы сначала следует обратиться в управляющую компанию напрямую.

Как написать жалобу в жилинспекцию, чтобы получить ответ

Если управляющая компания или поставщик ресурсов некачественно оказывает услуги и игнорирует ваши жалобы, необходимо обратиться в жилищную инспекцию.

Жилищная инспекция — это орган жилищного надзора и контроля. Она следит за всеми, кто оказывает услуги жильцам: поставляет воду, свет, газ, отопление, убирает территорию, моет подъезды, чистит снег или подметает мусор.

Проще говоря, контролирует деятельность управляющих организаций и поставщиков ресурсов. Если они некачественно выполняют свои обязанности, жилищная инспекция может принять меры — выдать предписание на устранение нарушений или привлечь к административной ответственности. В случае необходимости инспекция может обратиться в суд для защиты ваших прав. Например, если управляющая компания не оказывает услуги надлежащим образом, вы можете попросить жилинспекцию заступиться за вас.

На портале mos.ru можно найти подробную информацию о случаях, когда можно обратиться в московскую жилинспекцию. Несмотря на то, что каждый регион РФ самостоятельно определяет полномочия своей жилинспекции, существенных различий в вопросах, решаемых жилинспекциями разных регионов, нет.

Итак, давайте разберемся, как написать обращение в этот государственный орган.

Прежде всего, рекомендуем оставить заказ юристу в разделе «Пожаловаться на некачественные коммунальные услуги». Ответив на несколько вопросов, система предложит вам связаться с юристом, который поможет грамотно пожаловаться на управляющую компанию или поставщика ресурсов, если вода, отопление, газ или электричество предоставляются с отклонением от норм.

На самом деле, конкретной установленной законом формы нет. Пишите хоть в стихах! Форма также может зависеть от способа обращения. Если вы подаете жалобу через портал госуслуг (например, жителям Москвы доступна Электронная приемная Правительства Москвы), то портал сам подскажет, что и где писать. 21 век!

Кроме того, сейчас существует целая платформа для вопросов ЖКХ — ГИС ЖКХ. В личном кабинете на сайте этого сервиса (синхронизированном с личным кабинетом госуслуг) вы также можете подать жалобу, которая поступит в ответственную жилинспекцию.

Можно также воспользоваться традиционным способом — отправить жалобу по почте. В документе укажите свои ФИО, адрес и контактные данные. Посередине листа — слово «Жалоба». Покрупнее и пожирнее. Кратко изложите суть проблемы: кто должен был оказать услугу и какую, обращались ли вы с претензией, какой ответ получили и что хотите от жилинспекции. Главное — краткость и точность.

Например: В период с 1 по 10 декабря 2019 года управляющая компания ООО «Домик» не убирала снег во дворе дома по адресу ул. Строителей, д. 12, хотя такая услуга входит в ее обязанности. На мою претензию с требованием произвести перерасчет платы за услуги УК за декабрь мне ответили отказом. Это стало поводом для обращения к вам. Прошу провести проверку и произвести перерасчет платы за услуги УК.

Рекомендуем приложить к жалобе доказательства: акты с фиксацией недостатков услуг, фотографии — все, что поможет жилинспекции вам поверить.

Образец жалобы доступен на Официальном сайте Мэра Москвы. Им могут воспользоваться и жители других городов, заменив шапку — данные о той жилинспекции, куда вы обращаетесь.

Помните, что жилинспекция обязана ответить на ваш запрос в течение 30 дней. Ответ придет в ваш почтовый ящик.

Жилинспекции в основном работают в интересах потребителей. Поэтому, если вы все еще сомневаетесь, обращаться или нет, делайте это обязательно. Когда еще можно защитить свои права, не потратив ни копейки на юриста?

Управляющая компания нарушает мои права.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию

Образец обращения представлен ниже. Его можно написать и в свободной форме, однако в заявлении необходимо указать обязательные данные:

• фамилию, имя и отчество;
• адрес проживания;
• контакты: e-mail и телефон;
• реквизиты управляющей компании, на которую вы жалуетесь — включая название и по возможности ИНН;
• номер правоустанавливающего документа на квартиру в доме, обслуживаемом управляющей компанией.

В заявлении важно указать конкретные действия управляющей компании, которые вы оспариваете. Например, несоответствие нормативам температуры горячей воды, завышение квитанций на оплату коммунальных услуг. Обязательно нужно приложить к заявлению доказательства: фотографии, ответы из переписки с управляющей компанией, копии документов.

Кроме оспаривания действий, можно подать жалобу на ЖЭУ в жилищную инспекцию за бездействие. В ней стоит указать, что УК не выполнила в срок: например, отсутствие текущего ремонта или уборки подъезда, невосстановление внутридомовых коммуникаций после аварии. В конце заявления необходимо поставить дату и подпись.

Как подать жалобу в жилищную инспекцию

Подать обращение в ГЖИ можно лично – адреса приемных ГЖИ указаны на официальных сайтах или почтой – для этого надо будет отправить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью содержимого. В большинстве регионов проще всего подать жалобу в жилищную инспекцию через интернет: либо через электронную приемную ведомства в регионе, либо через сайт госуслуг. На последнем нужно авторизоваться, выбрать меню «Электронные сервисы» и кликнуть в пункт «Написать обращение».

Ведомство обязано зарегистрировать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию в течение семи календарных дней, а ответить по существу – в течение 30 дней с момента регистрации заявления. За этот месяц инспекция проведет проверку, при необходимости – выдаст представление о нарушении закона и отчитает перед вами о принятых мерах.

В жалобе должна быть указана следующая информация:

• реквизиты сторон; тема обращения «О нарушении правил содержания многоквартирного дома»; в текстовой части следует описать проблему, сформулировать требование об её устранении; обязательно ставится дата и подписи собственников квартир.

Законом предоставляется срок 15 дней, в который управляющая компания должна предоставить мотивированный ответ.

Если по жалобе получен отказ

Если УК не приняла всерьез жалобу и не выполнила работы в отведенный срок, необходимо обратиться в ГЖИ. Указанная структура осуществляет контролирующую деятельность в сфере ЖКХ, в её обязанности входит помощь в урегулировании подобных ситуаций.

К жалобе на нарушения нужно приложить:

• копию договора с обслуживающей компанией; претензию, которая была направлена в УК и зарегистрирована в секретариате; копию ответного письма, если такое было получено; список работ, которые требуются для устранения дефектов, согласованный на общем собрании; акт осмотра общедомовых помещений.

Одновременно с письмом в Жилинспекцию можно направить такое же заявление и в Роспотребнадзор в Ростове-на-Дону.

Горячая вода отключение в Ростове-на-Дону в 2024 году

Организация

Где оформить

Где получить

Горячая вода отключение в Ростове-на-Дону в 2024 году

Где оформить

Куда обращаться

Куда обращаться

Прокуратура Кировского района города Ростова-на-Дону

Организация

Горячая вода отключение в Ростове-на-Дону в 2024 году

Где оформить

Где получить помощь

Где подать заявление

Как оформить документы

Отключение горячей воды в Ростове-на-Дону в 2024 году

Где подать заявление

Как оформить документы

Ростовская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях

Где подать заявление

Контакты учреждения

Отключение горячей воды в Ростове-на-Дону в 2024 году

Управление Генеральной прокуратуры Российской Федерации в ЮФО

Контакты учреждения

Где подать заявление

Где подать заявление

Как получить услугу

Отключение горячей воды в Ростове-на-Дону в 2024 году

Прокуратура Ростовской области

Как получить услугу

Где выдают документы

Контакты учреждения

Военная Прокуратура Южного Военного Округа

Как получить услугу

Получите профессиональную помощь прямо сейчас! Наши юристы готовы ответить на все ваши вопросы без очереди.

Уважаемые читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — свяжитесь с дежурным юристом через онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

Вам не потребуется тратить время и нервы — опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем!

Пройдите тест на знание ПДД прямо сейчас (доступны все 40 билетов)

Как застраховать автомобиль, рассчитать стоимость полиса

Какие штрафы грозят водителю за нарушения правил дорожного движения

Как зарегистрировать транспортное средство в ГИБДД

© 2024 Юридическая помощь автовладельцам, правовой портал — avtozakony.com
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ АВТОЮРИСТА: Федеральный номер 8 (800) 350-20-49

При использовании материалов сайта avtozakony.com, активная гиперссылка на источник обязательна. Информация предоставлена исключительно в ознакомительных целях, собрана из открытых источников сети интернет и актуальна на момент публикации. Перед принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристом. Этот сайт использует для хранения данных файлы cookie, продолжая использовать сайт вы даете свое согласие на работу с этими файлами, а также соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением. Если вы не согласны, незамедлительно покиньте сайт. Контактная информация: info@avtozakony.com.

Что определяет объем обязанностей коммунальных служб?

Коммунальные услуги, предоставляемые управляющей компанией (УК), регулируются постановлениями правительства:

1. О минимальном перечне услуг и работ – от 3 апреля 2013 года №290;
2. Правила содержания общедомового имущества – от 13 августа 2006 года №491.

Важно учитывать условия договора, заключенного жильцами и собственниками многоквартирного дома (МКД) с УК. Ответственность и требования к УК определяются полномочиями, указанными в этом соглашении.

Однако существует минимальный перечень услуг, которые управляющие компании обязаны предоставлять. В него входит обслуживание и содержание:

1. Несущих конструкций МКД, его крыши и подвальных помещений;
2. Общедомового имущества и прилегающей территории.

Кроме того, УК ежемесячно обязана:

1. Предоставлять жильцам документы с информацией о потребленных коммунальных услугах;
2. Взимать оплату согласно платежным квитанциям;
3. Перечислять полученные средства поставщикам услуг.

В договор могут быть включены дополнительные услуги, такие как установка и обслуживание видеонаблюдения, оборудование закрытой территории, её охрана и другие.

Однако обязанности УК, предусмотренные нормативными актами и соглашениями, часто нарушаются. В таких случаях жильцы, собственники и другие заинтересованные лица (например, пострадавшие) должны подать жалобу в контролирующие органы, одним из которых является ГЖИ.

Когда подается жалоба в государственную жилищную инспекцию?

В государственную жилищную инспекцию целесообразно обращаться в случае возникновения технических неисправностей или несоответствий, таких как:

1. Незаконная перепланировка в квартирах;
2. Неавторизованное строительство на общей территории дома;
3. Отключение горячей воды;
4. Протечка крыши или труб в местах общего пользования;
5. Отсутствие текущего и/или капитального ремонта на протяжении 5 лет;
6. Неисправности систем водо-, тепло-, газо- и электроснабжения в подъездах;
7. Ошибки в расчете оплаты за оказанные услуги;
8. Несоблюдение графика вывоза мусора.

Перечень случаев, когда необходимо писать жалобу в госжилинспекцию на управляющую компанию, не является исчерпывающим. Однако, обращаться в ГЖИ по вопросам возврата уплаченных средств в управляющую компанию не стоит. Такие обращения не будут рассмотрены инспекцией, а будут возвращены или перенаправлены в Роспотребнадзор.

Не рекомендуется сразу писать жалобу в ГЖИ, если исчезла горячая вода или есть сомнения в правильности расчетов за предоставленные услуги. Сначала следует направить заявление или жалобу в управляющую компанию. Ответ на это обращение (или его отсутствие) будет основанием для подачи жалобы в ГЖИ на управляющую компанию.

Что нужно сделать перед подачей жалобы в ГЖИ?

Подача рекламации на управляющую компанию в Жилищную инспекцию — дело несложное. Но чтобы успешно пройти через этот процесс, необходимо серьезно подойти к сбору улик. Эти улики включают в себя:

• Счета за коммунальные услуги;
• Контракт с управляющей компанией;
• Письменная переписка с представителями управляющей компании;
• Фотографии, аудиозаписи, видеозаписи места нарушений;
• Документы о заливах, результаты независимой экспертизы;
• Коллективные заявления и письма, подготовленные группой жильцов или собственников;
• Протоколы, планы и другие документы, содержащие информацию о проблеме.

Обратите внимание! Как доказательства не принимаются материалы, полученные незаконным путем.

После того как все доказательства будут собраны, тогда будет целесообразно обращаться в Жилищную инспекцию. Проигнорировать этот этап означает рисковать получить формальное рассмотрение вашего обращения. Нельзя полагаться на то, что инспекция проведет проверку только на основе жалобы одного жильца.