При аварийных отключениях электроэнергии ситуация может разрешаться оперативно, однако иногда требуется значительное время на восстановление электроснабжения, особенно при серьезных погодных условиях, таких как ледяной дождь, снегопады или сильные ветры, повреждающие линии и оборудование.
Качество электроэнергии иногда не соответствует стандартам, например, возможно низкое напряжение.
Для минимизации рисков и ущерба:
- Отключите все электроприборы, чтобы избежать повреждений от скачков напряжения.
- Оставьте включенной только одну лампочку, чтобы знать, когда электроэнергия будет восстановлена.
- Если отключение не было предварительно объявлено, и оно затрагивает вас и соседей, сообщите в диспетчерскую службу по указанным телефонам:
3.1. ОАО «Иркутские электрические сети» — 8 (395-43) 52-901;
3.2. ОГУЭП «Облкоммунэнерго» Ангарские электрические сети Усольское подразделение – 8 (395-43) 6-35-98, 6-29-87.
- Если отключение продолжается более суток:
4.1. Сообщите об отключении в дежурную службу Усольского района по телефону: 8 (395-43) 21-215.
- При систематических отключениях обратитесь в надзорные органы:
5.1. Прокуратура г. Усолье-Сибирское и Усольского района Иркутской области по телефону: (8-39543) 6-75-42.
5.2. Служба государственного жилищного надзора Иркутской области:
Обращения могут быть направлены письменно, через ящик «Для обращений и заявлений» или в электронном виде через официальный сайт службы.
- После восстановления электроснабжения подождите 10 минут перед включением электроприборов.
Для получения помощи и консультаций по электроснабжению:
- Обратитесь письменно к гарантирующему поставщику электрической энергии на территории Усольского района.
Гарантирующие поставки электрической энергии на территории Усольского района.
— ООО «Иркутскэнергосбыт» расположено по адресу: г. Усолье-Сибирское, ул. Менделеева, д.71, контактный телефон: 8 (395-43) 52-980;
— Компания «РУСЭНЕРГОСБЫТ» находится по адресу: 664025, Россия, г. Иркутск, ул. Сурикова, д.6, а/я 237, телефон/факс: + 7 (395-2) 20-23-04.
- Если у вас возникли проблемы с гарантирующим поставщиком и качество коммунальной услуги (например, электроснабжение) оставляет желать лучшего, вы имеете право обратиться в надзорные органы:
2.1. Усольская межрайонная прокуратура Иркутской области (Прокуратура г. Усолье-Сибирское и Усольского района Иркутской области).
Телефон для связи: (8-39543) 6-75-42.
2.2. Служба государственного жилищного надзора Иркутской области.
1) письменно через организацию почтовой связи по адресу: 664027, г. Иркутск, ул. Ленина, д. 1а;
2) через ящик «Для обращений и заявлений», расположенный по адресу: 664007, г. Иркутск, ул. Поленова, д. 18А; корреспонденция из ящика извлекается 2 раза в день и направляется на регистрацию и рассмотрение в полномочиях службы.
3) в виде электронного документа через раздел «Задать вопрос» на официальном сайте службы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (irkobl.ru/sites/zhilnadzor/);
4) устно во время личного приема руководителя Службы государственного жилищного надзора Иркутской области.
Горячая линия
Для общения с представителем компании предусмотрен федеральный номер горячей линии, звонки на который бесплатны не только из Иркутска, но и из любого другого региона страны.
Оператор сможет ответить на вопросы о передаче показаний счетчика, оплате, проверке показаний, использовании личного кабинета, а также предоставит информацию о расположении и графике работы отделений компании, предоставит детализированное объяснение.
Для дополнительной связи предусмотрен еще один номер, предназначенный для жителей Иркутска и области:
- +7 (3952) 79-75-37;
- +7 (3952) 79-08-80.
Региональные номера являются платными и зависят от тарифов вашего мобильного оператора. Они предназначены для консультации, подачи жалоб на коррупцию, ознакомления с правилами и условиями предоставления услуг. Вы можете позвонить на эти номера с любого городского или мобильного телефона.
Другие способы связи
Из-за большого количества клиентов иногда возникают перегрузки сети, поэтому компания предоставляет и другие способы связи.
Официальный сайт
На сайте компании размещена актуальная информация, поэтому пользователи могут найти необходимые сведения в соответствующих разделах. В нижней части страницы приведены ссылки на социальные сети, телефоны службы поддержки, ссылки на мобильные приложения.
В разделе «Вопрос-ответ» содержится инструкция по входу в личный кабинет, информация о способах оплаты и текущих тарифах для частных лиц. Также через сайт можно войти в Личный кабинет абонента. В некоторых случаях консультация оператора может быть необходима благодаря содержанию на сайте.
Социальные сети
ООО «Иркутскэнергосбыт» ведет активные страницы в социальных сетях для поддержания связи с абонентами. Компания публикует актуальные посты, предоставляя открытую и актуальную информацию о своей деятельности:
Под постами пользователи могут оставлять вопросы, жалобы и предложения. Администрация группы отвечает на все обращения в течение дня. В соцсетях ВКонтакте и Facebook также можно отправлять личные сообщения представителям компании.
Электронная почта
Для того чтобы отправить жалобу на некачественную работу сотрудников, вы можете воспользоваться дополнительным адресом электронной почты: doverie@es.irkutskenergo.ru. Не забудьте прикрепить все необходимые доказательства, чтобы мы могли быстрее решить вашу проблему. Наша служба поддержки работает круглосуточно, и мы стараемся ответить вам в течение суток.
Личный кабинет
У нас есть личный кабинет на сайте компании, который доступен всем клиентам ООО «Иркутскэнергосбыт». Вы можете контролировать свой баланс, подключить смс-информирование или оплатить наши услуги. Чтобы войти в личный кабинет, введите свою фамилию и номер договора в качестве логина. Через личный кабинет вы также можете общаться с нашей службой поддержки онлайн: просто зайдите в раздел «Техподдержка» и заполните форму.
Мобильное приложение
Мы разработали мобильное приложение, которое предоставляет те же функции, что и личный кабинет на сайте. Для входа в приложение вам потребуется авторизация. Приложение доступно для бесплатного скачивания в официальных магазинах приложений для Android и iOS.
Мы предоставляем множество способов связи для наших клиентов в Иркутске, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Для вызова аварийной службы лучше всего воспользоваться региональным номером телефона, а для общих вопросов — бесплатной горячей линией 8800. Также вы можете оставаться на связи через электронную почту, социальные сети, личный кабинет или мобильное приложение.
Какие вопросы решают специалисты?
Колл-центр наших специалистов готов ответить на любые вопросы, связанные с энергоснабжением. Мы предлагаем широкий спектр услуг:
- Передача показаний счетчика;
- Описание способов оплаты;
- Получение информации о состоянии счета;
- Консультации по использованию личного кабинета и последовательности входа на страницу;
- Информация о технических работах и качестве услуг;
- Графики работы и адреса филиалов компании;
- Подача заявки на проверку, установку и опломбирование счетчика.
Мы готовы помочь вам круглосуточно, используя любой удобный способ связи.