Многие из нас решают обратиться в частные стоматологические клиники или государственные медицинские учреждения для получения платных услуг, таких как чистка зубов, лечение, протезирование и другие.
Однако не всегда потребители остаются удовлетворены результатом полученной услуги. Недостатки могут проявляться сразу же после процедуры или по прошествии некоторого времени. В связи с этим рассмотрим, как поступить в случае, если услуга оказана недостаточного качества.
В случае возникновения спорных ситуаций всегда необходимо иметь соответствующую документацию, которая регулирует отношения между потребителем и исполнителем услуг. Основным и наиболее важным документом является договор, который обязательно должен содержать информацию о виде услуги, условиях и сроках их предоставления, а также о стоимости. Договор всегда заключается в письменной форме и составляется в двух экземплярах, один из которых предоставляется потребителю. Кроме того, потребителю необходимо получить кассовый чек.
Обратите внимание! При оплате услуг следует использовать только реквизиты, указанные медицинской организацией, и осуществлять платеж наличными или безналичным способом.
Услуга должна быть предоставлена с высоким качеством и соответствовать условиям, оговоренным в договоре.
Если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены или являются неустранимыми, потребитель имеет право потребовать возврата стоимости услуги и полного возмещения убытков.
Если недостатки выявлены на любом этапе оказания услуги, потребитель также может предъявить требования относительно качества услуги.
После полного оказания услуги потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками услуги, если они обнаружены в гарантийный срок или, при его отсутствии, в разумный срок в течение двух лет с момента принятия услуги.
Когда договором предусмотрен гарантийный срок менее двух лет и недостатки стоматологической услуги замечены потребителем после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель может предъявить свои требования, если он докажет, что такие недостатки возникли до получения услуги. Для доказательства недостатков можно провести экспертизу, в том числе через суд.
Информация подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»
Советы по действиям
Если вы столкнулись с ненадлежащей работой стоматолога, важно знать, что закон защищает ваши права. Вы имеете полное право на бесплатное устранение причиненного вреда, снижение стоимости услуг или получение компенсации за затраты на исправление ошибок данного врача в другом медицинском центре.
Алгоритм работы юриста компании «Эклекс»
Если вы задумали подать иск против стоматологической клиники, соберите все имеющиеся дома документы, подтверждающие полученные услуги в медицинском центре, и приходите в наш офис. Наш адвокат изучит информацию и, учитывая нюансы ситуации, разработает стратегию. Мы берем на себя подготовку пакета документов, научим, как написать жалобу на стоматологию, а также найдем независимого эксперта с безупречной репутацией.
Когда следует обратиться в суд
Многие пациенты, пострадавшие от действий недобросовестных стоматологов, пренебрегают своим правом на получение компенсации ущерба в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей». Не нужно бояться неудачи, виновные должны нести наказание. Только в этом случае можно надеяться на то, что в будущем они проявят большую внимательность к своим клиентам.
Чаще всего пациенты предъявляют претензии к врачу по следующим причинам:
- Болезнь и установка протезов. Некоторые пациенты сталкиваются с неприятностями, такими как постоянные боли, воспаление подчелюстных лимфоузлов и нарушение функций челюсти, из-за небрежности персонала стоматологии при протезировании.
- Проблемы с имплантами. Неаккуратная работа врачей может привести к покачиванию и выпадению искусственных зубов, а также к осложнениям в виде гайморита, повреждения нерва и травмирования мягких тканей.
- Проблемы с винирами. Установка виниров может стать настоящим кошмаром из-за неправильного выполнения. Некомпетентный врач может вызвать повышенную чувствительность зубов у пациента, а также травмировать десны и привести к разрушению виниров.
- Другие повреждения. Даже установка пломбы неумелыми руками может вызвать проблемы со здоровьем, такие как гнойные воспаления, трещины и сколы на зубах, постоянные боли и прочее.
Можно ли подать иск против стоматолога?
К сожалению, даже на современном российском рынке услуг, предложения в различных сферах перенасыщены. Как говорят, где есть спрос, там есть предложение. Однако, несмотря на жесткую конкуренцию, не все предоставляемые услуги клиенту являются качественными и профессиональными.
Как оказалось, рынок медицинских услуг не стал исключением. В других сферах можно исправить положение или ситуацию, просто оставив неприятные впечатления от сотрудничества с непрофессионалами. Однако, когда речь идет о некачественных медицинских услугах, это касается самого сокровенного у человека – его здоровья. Иногда возобновить его после небрежного отношения медицинских работников кажется невозможным.
Следует задуматься: существует ли специальная процедура защиты прав и интересов граждан, которые пострадали от некомпетентности стоматолога, в нашем действующем законодательстве?
Правила обращения в суд по поводу ошибок стоматолога
Следует учитывать, что в определенных нормативно-правовых актах Российской Федерации предусмотрено возмещение ущерба пациентам, которые понесли ущерб от низкого качества медицинских услуг, в том числе и стоматологических. В данном случае не имеет значения, является ли лечение платным или бесплатным.
Практика юристов Лиги защиты прав Пациентов показывает, что основаниями для возбуждения дела в суде против небрежности стоматологов являются ошибки диагностирования, травмирование пациента во время лечения и некорректная работа, вызывающая осложнения. Если врач назначил неправильное обезболивающее средство, из-за чего у пациента ухудшилось здоровье, можно без опасений подать иск в суд. Также распространенными причинами обращения в суд являются навязывание стоматологом ненужных медицинских услуг, направленных на дополнительное обогащение врача.
Что важно помнить пациенту
Нюанс 1
В ходе первой консультации необходимо составить план лечения, который позволит ясно определить последовательность действий врача при оказании медицинской помощи. Прежде чем начать работу с пациентом, последний имеет право обсудить с врачом все интересующие его вопросы относительно порядка проведения процедур.
Важно помнить, что в частной клинике стоматологии такой план разрабатывается бесплатно и после одобрения пациентом, врач не может изменять порядок лечения.
Если врач по каким-либо причинам отказывается предоставить план лечения, вы имеете полное право обратиться к администрации клиники. Это ваше право, так как отсутствие плана лечения пациента является прямым нарушением его прав.
Особенность 2
Если лечение в ротовой полости было успешным и качественным, то после него не должно быть неприятного ощущения. Однако, не исключено, что даже через некоторое время после визита к стоматологу, проблема в ротовой полости может не исчезнуть, а на самом деле стать еще хуже. Чтобы защитить свои права, можно обратиться в государственное бюро или другое экспертное медицинское учреждение. Если лечение было проведено в частной клинике, можно обратиться к руководству учреждения и попросить провести экспертизу и устранить проблему.
Другой вариант — гражданин может обратиться с претензией в Министерство здравоохранения или Росздравнадзор для защиты своих интересов. На основании претензии, эти организации обязаны проверить медицинское учреждение в течение месяца.
Аспект 3
Для защиты своих прав и интересов существуют различные правовые способы, которые могут быть использованы. В случае, если претензионный порядок не принес положительного результата, можно обратиться в суд и подать исковое заявление.
Однако, при таком решении необходимо учесть юридические нюансы, особенно важно правильно оформить документацию (договор), которая подтверждает предоставление стоматологических услуг. Также в дополнительном соглашении к договору должны быть указаны все дополнительные процедуры, которые проводил врач в процессе лечения. Важно также иметь кассовый чек, который подтверждает оплату медицинских услуг и содержит информацию о клинике.
Если возникают трудности с разрешением данной ситуации, обращение к юристу может стать выходом из сложившейся ситуации.
В целом процесс составления претензии или искового заявления в суд зависит от деталей лечения и правильно описанной последовательности действий медицинского персонала. Наличие этих и других нюансов существенно влияет на успешность делопроизводства.
Вы заметили ошибку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Подпишитесь на наши социальные сети
Мы публикуем обзор статьи сразу после ее публикации. Также мы будем информировать вас обо всех важных изменениях в законодательстве.
Как правильно подать жалобу на стоматолога и защитить свои права
Положения действующего законодательства гарантируют бесплатное оказание медицинских услуг для всех групп населения. Тем не менее, на практике медицинские специалисты пытаются получить оплату за некоторые услуги, предлагая различные предлоги. Это относится и к стоматологии, которая предоставляет множество возможностей для манипуляций с пациентами.
По этой причине многие люди предпочитают обращаться в частные стоматологические клиники, считая, что платные услуги обязательно будут качественными. Но плохой стоматолог – это такая же проблема, как и некомпетентный учитель. Так что никто не застрахован от неприятностей в стоматологической клинике, независимо от ее формы собственности.
В каких случаях нужно принимать меры по защите своих интересов?
Существует множество ситуаций, когда требуется подать жалобу на некомпетентного стоматолога. Это может быть вызвано его непрофессионализмом, который привел к ущербу для здоровья пациента, а также намеренным завышением цен на оказываемые услуги и навязыванием необязательных процедур. В государственных стоматологических клиниках не редко встречаются случаи, когда врач требует оплаты за свои услуги, материалы и лекарства, хотя такое медицинское обслуживание должно быть бесплатным. Более того, грубое отношение к пациентам может служить основанием для составления жалобы на стоматолога.
Однако, есть разница между осознанием нарушения ваших прав и активными действиями для их защиты в рамках закона. Важно сначала разработать четкий план действий, а затем предпринять несколько шагов для достижения желаемого результата. Если вы получите поддержку опытного юриста, вы легко сможете разрешить конфликт в свою пользу.
Иск в судебном порядке: когда цель оправдывает средства?
Бесспорно, решение о том, когда обратиться в суд, принимает сам человек. Некоторые люди готовы подавать иск по поводу одного грубого слова или небрежности врача, в то время как другие отказываются от судебных тяжб, даже если стоит их жизнь. Чтобы принять правильное и обдуманное решение в спорных случаях, вам поможет адвокат из компании «Правовой эксперт», который тщательно изучит суть конфликта и найдет оптимальный способ его разрешения.
Необходимо учитывать, что суд — не всегда самый удобный и эффективный способ защиты ваших прав. В большинстве случаев намного выгоднее и проще договориться со стоматологической клиникой, действуя в рамках законодательства. Юристы нашей компании помогут вам разрешить ситуацию, затратив при этом минимум времени, сил и средств.
Что делать, если вам оказали некачественную стоматологическую помощь?
Вам помогут эксперты в области медицинской и судебной экспертизы, чтобы отстоять ваши права пациента и гражданина, а также укажут правильный способ обратиться в суд и заказать стоматологическую экспертизу, и избежать возможных ошибок. Компания СИНЭО также может предложить вам Судебно-медицинскую экспертизу в любой области медицинской помощи. У нас работают эксперты в терапии, хирургии, кардиологии и судебно-медицинский эксперт. Звоните по номеру 340-00-35, мы предоставим консультацию по юридическим и экспертным вопросам.
Куда обратиться с претензиями к лечению?
Не стоит сразу идти за мнением сторонних специалистов, если возникли проблемы. Сначала попробуйте решить их непосредственно с клиникой и лечащим врачом. Вероятно, они согласятся найти решение. Только если ваши претензии не будут удовлетворены или клиника откажется нести ответственность за последствия лечения, стоит обратиться за помощью к независимым экспертам. Вы можете обратиться в государственные комиссии по контролю качества стоматологических услуг или написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор). Существует много независимых компаний, занимающихся проведением различных экспертиз. Сначала изучите все доступные варианты и только затем выберите наиболее удобный. У нас вы можете заказать консультацию по проведению экспертизы стоматологической помощи. Прочитайте, откуда возникают стоматологические ошибки: В чём причина стоматологических ошибок?
Будьте бдительны!
Проведение стоматологической экспертизы — довольно дорогое исследование. Стоимость полноценной процедуры в независимых экспертных компаниях может составлять более 30 тысяч рублей. Если вам предложено провести стоматологическую экспертизу «дешево и быстро», вероятно, это нечестная компания и низкокачественное исследование. Компания, занимающаяся экспертизой, должна обладать соответствующей лицензией для проведения медицинской стоматологической экспертизы. Компания «СИНЭО» обладает такой лицензией. Можете проверить ее.
Судебная стоматологическая экспертиза
- Участие специалиста экспертной комиссии на судебном заседании;
- Проверка экспертного заключения;
- Формулирование судебного иска.
Совместное заказывание дополнительных услуг, связанных с порядком назначения и проведения судебной экспертизы, с стоматологической экспертизой, будет наиболее выгодным решением. Ведущий эксперт будет более подробно ознакомлен с материалами вашего дела. Вся необходимая информация об услугах предоставляется полностью.
Получите бесплатную консультацию по услугам компании “СИНЭО” Задайте вопрос эксперту
Юридическая сторона вопроса
Необходимость оформления договора на оказание стоматологических услуг — это юридический вопрос, который не связан с самим исследованием. По этому вопросу следует обратиться к юристу для консультации.
Компания «СИНЭО» предоставляет юридическую помощь любой сложности. Здесь вы можете взглянуть на полный список услуг юриста и адвоката и ознакомиться с их стоимостью: Цены на юридические услуги ►
Важно! Заключение и результаты экспертизы стоматологической помощи
Результаты экспертизы стоматологической помощи могут определить исход судебного процесса. Если жалобы истца будут признаны обоснованными, то он может требовать бесплатного исправления предоставленных услуг, возврат затрат на юридическую и экспертную помощь, а также получить компенсацию за причиненный физический и моральный вред.
Заключение экспертной комиссии должно быть максимально подробным, чтобы осветить процедуру проведения исследования. В нем должны быть указаны: