Как справиться с проблемами в ЖКХ: пример заявления в управляющую компанию

Взаимодействие граждан с органами власти регулируется законом № 59-ФЗ от 02.05.2006, который устанавливает требования к обращениям в госорганы, при несоблюдении которых они не рассматриваются.

Заявление в коммунальные службы не может быть анонимным, оно должно содержать имя и адрес отправителя.

В тексте не допускается использование нецензурной лексики. Суть претензии должна быть ясной – конкретные указания на нарушения или предложения.

• на бумажном носителе;
• в виде электронного документа.

Документ в бумажном виде принято отправлять заказным письмом – это обеспечивает подтверждение отправки. Также можно лично подать заявление в приемную органа власти и получить входящий номер (заявление в двух экземплярах: один останется у вас с отметкой о принятии).

Электронные жалобы на ЖКХ подаются через специальный раздел сайта gosuslugi.ru – ГИС ЖКХ. Эта система позволяет авторизоваться, поэтому электронное заявление, отправленное через нее, может стать основанием для проверки работы УК.

Внимание! Письма, отправленные по обычной электронной почте в адрес государственных органов, не являются основанием для проверок согласно закону № 277-ФЗ от 03.07.2016.

Пример заявления в управляющую компанию

Обращение в госорганы оформляется по стандартному плану, включающему три части.

• шапка;
• основная часть;
• дата и подпись.

В шапке указывают наименование госоргана, в который отправляется документ, и данные заявителя: имя и адрес. Шапка пишется с отступом вправо на половину листа. Пример:

В Жилищную инспекцию Краснодарского края Радченко П.В., проживающего по адресу: Краснодарский край, г. Сочи, Курортный пр.,
д 54, кв. 64

Далее по центру пишут заголовок: жалоба.

Основная часть состоит из трех смысловых блоков:

• отсылка к законодательному и договорному регулированию отношений жильца и УК;
• указание на нарушения, допущенные в деятельности компании;
• просьба к госорганам предпринять определенные действия по восстановлению нарушенных прав жильца.

Текст пишется в официальном стиле, без эмоциональных выражений. Если пишете от руки, нужно писать разборчиво, так как нечитаемую претензию госорганы могут не рассматривать.

Ссылки на нормы законов и договоры оформляются примерно так:

На основании Жилищного кодекса РФ между мной как собственником квартиры и УК «Приморская» заключен договор от 15.03.2015, где указан перечень работ по ремонту общего имущества, включая окраску стен лестничных клеток.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 290 от 03.04.2013, в минимальный перечень работ по содержанию общих объектов в многоквартирном доме включены проверка состояния внутренней отделки и устранение нарушений в случае угрозы обрушения отделочных слоев.

В следующем абзаце документа (в примере по ремонту) нужно подробно описать имеющиеся нарушения, например:

На лестничной площадке, где я живу, уже пять лет не проводится текущий ремонт стен и потолков, что является нарушением действующих норм. Потолочная штукатурка отслаивается и угрожает упасть на людей, а на стенах краска потрескалась, сквозь трещины видна пораженная грибком штукатурка.

Третий абзац посвящен обращению к контролирующему органу:

На основании вышеизложенного, прошу провести проверку деятельности УК «Приморская» и обязать ее произвести ремонт помещений подъезда №4.

В конце обращения указывается дата его составления и ставится подпись с расшифровкой.

Кому и как писать претензию на обслуживающую организацию, смотрите на видео:

Ошибки при составлении

При подаче обращения часто допускаются ошибки, которые затягивают срок его рассмотрения или приводят к тому, что оно остается без ответа:

• неправильный выбор адресата;
• анонимность.

Не следует направлять жалобы на обслуживающую МКД организацию Президенту, в Правительство или губернатору. Существуют органы, специализирующиеся на контроле за ЖКХ, куда и нужно обращаться. Заявление, отправленное не по адресу, будет перенаправлено по подведомственности, что займет много времени.

Важно! Анонимность — это отсутствие в заявлении данных заявителя: имени и адреса. Эту ошибку часто допускают при подаче коллективной жалобы.

Не подписывайте ее как «недовольные жильцы подъезда №5 дома №17» — необходимо указать всех авторов поименно с местом жительства. Анонимные заявления госорганы могут оставить без ответа.

Как видим, составить претензию к обслуживающей МКД организации (образец представлен) может практически любой житель дома. Главное — грамотно изложить свои доводы и отправить заявление в компетентные органы. Отправлять обращение можно как на бумажном носителе, так и в электронной форме через сервис ГИС ЖКХ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Об управляющих компаниях

Как уже отмечалось ранее, Управляющая компания (УК) — это организация, управляющая многоквартирными домами, жилыми и нежилыми помещениями, а также иными объектами недвижимости на основании заключенного договора с собственниками или другими уполномоченными лицами.

Обязанности управляющей компании включают следующие аспекты:

• техническое обслуживание и ремонт — УК отвечает за нормальную эксплуатацию зданий и сооружений, поддержание в надлежащем состоянии инженерных систем, коммуникаций, лифтов, кровли и других элементов инфраструктуры;
• управление и организация бытового обслуживания — УК контролирует предоставление коммунальных услуг (электроснабжение, отопление, водоснабжение, канализация и др.), сбор платежей за них, управление общедомовыми нуждами, поддержание чистоты и порядка в общественных зонах;
• финансово-экономическая деятельность — организация занимается расчетом, учетом и взиманием платежей за жилое пространство и коммунальные услуги, формированием финансового плана и бюджета, организацией закупок и контролем за использованием средств и т.п.

Таким образом, деятельность УК заключается в поддержании дома и прилегающей территории в благоприятном состоянии. В случае выявления неправомерных действий компании, это подлежит обжалованию.

Основания для подачи заявления

Основания для подачи коллективной жалобы в управляющую компанию могут быть следующими:

• несоблюдение договорных обязательств — если управляющая компания не выполняет свои обязанности по договору, не обеспечивает должное управление и содержание недвижимости, не предоставляет необходимые услуги и техническое обслуживание;
• низкое качество предоставляемых услуг — управляющая компания не обеспечивает надлежащее качество коммунальных услуг (например, перебои с электроснабжением, отоплением, проблемы с водоснабжением и канализацией) или не удовлетворяет потребности жильцов в бытовом обслуживании (например, некачественная уборка, отсутствие ремонтных работ);
• неправомерные действия или бездействие управляющей компании — если управляющая компания принимает неправомерные решения или действия, которые противоречат законодательству или условиям договора, либо не реагирует на обоснованные требования жильцов и т.д.

Отличие от индивидуальной жалобы

Коллективная жалоба на управляющую компанию имеет свои особенности по сравнению с индивидуальными обращениями.

Во-первых, такое обращение не только указывает на ошибки, но и предлагает возможные пути их решения.

Во-вторых, коллективная жалоба имеет особый порядок составления, содержания и реакции на неё.

Коллективное обращение отличается тем, что каждый из собственников выдвигает свои претензии, и каждый подписывает документ.

Плюсы и минусы коллективной жалобы на ЖКХ

Преимущество составления коллективной жалобы в том, что она позволяет непосредственно воздействовать на деятельность управляющей компании и выявлять её ошибки. Кроме того, вы избегаете необходимости сразу обращаться в суд или Жилищную инспекцию, давая управляющей компании шанс на исправление и избегая бюрократических процедур.

Коллективная жалоба также позволяет всесторонне оценить ситуацию, так как один собственник может не видеть всех недочетов, а группа собственников может подойти к решению проблемы более основательно.

Однако есть и минусы. Для составления коллективной жалобы необходимо собрать мнения хотя бы половины собственников, что часто бывает сложно.

Также существует только два варианта реакции на жалобу — удовлетворение требований или отказ. Частичное удовлетворение требований приравнивается к отказу, что может привести к необходимости судебного разбирательства.

Если жалоба составлена некорректно, управляющая компания имеет право не реагировать на неё, так как документ не соответствует образцу, и обращение может быть аннулировано.

Кто и куда должен подавать жалобу?

Жалоба на деятельность управляющей компании должна быть подана именно в эту компанию. Если это невозможно, собственники могут передать документы через доверенное лицо в суд, Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Такое право регулируется Законом «О защите прав потребителей» номер 2300-ФЗ.

Формат жалобы остается прежним, поэтому если не удалось подать документы в управляющую компанию, их можно направить в вышеупомянутые органы.

Подробнее о том, как подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ, вы можете узнать здесь.

Ожидание ответа и последующие шаги

Как известно, реакция управляющей компании на ваше обращение может быть разной. Во-первых, управляющая организация может рассмотреть вашу жалобу и в течение определённого времени удовлетворить все ваши требования, заранее уведомив вас о своей готовности к сотрудничеству.

Также, управляющая компания может проигнорировать ваше обращение, и ваши требования останутся без внимания.

В первом случае, необходимо обсудить с управляющей организацией, как будут выполняться ваши требования, а также решить порядок выполнения необходимых работ.

Если же ваша жалоба была проигнорирована, вы можете обратиться в другие инстанции, которые могут повлиять на организацию посредством судебных разбирательств и проверок. К таким органам относятся Роспотребнадзор, Жилищная инспекция или судебные инстанции.

Иногда управляющая организация не справляется со своими обязанностями или отказывается это делать. Как в этом случае воздействовать на УК или ТСЖ? На нашем сайте вы найдёте рекомендации наших экспертов по правильному составлению и подаче жалобы в прокуратуру различными способами, включая интернет.

Если ваши права нарушает деятельность управляющей компании, не стоит молчать. Собственники, оплачивающие услуги управляющей компании, должны получать качественное обслуживание. Поэтому, если вы считаете, что ваши права нарушены, вы имеете полное право требовать иного отношения. А если не удаётся повлиять на вашу управляющую организацию, добивайтесь справедливости через закон.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить вашу проблему — позвоните нам прямо сейчас:

Претензии к управляющей компании

Жители дома, как потребители коммунальных услуг, предоставляемых управляющей компанией, должны оценивать их качество и следить за его уровнем. Если позволить организации работать некачественно, это может стать нормой, и в результате пострадает весь дом. При обнаружении любых недостатков в работе следует сразу же подавать жалобу. Наиболее распространённые проблемы включают:

• отсутствие освещения в подъезде;
• нерегулярная уборка подъезда и лифта;
• более серьёзные проблемы, такие как протечка крыши или промерзание стен.

Согласно нормам действующего законодательства, в частности Закона «О защите прав потребителей», отношения между управляющей компанией и собственником помещения являются потребительскими. Это означает, что законодатель предоставляет жильцам дополнительные гарантии, которые в случае спора будут защищать их от неправомерных действий управляющей компании.

Инструкция по составлению жалобы

Прежде всего, заявители должны указать, кому и от кого направляется жалоба. В правом верхнем углу листа бумаги необходимо написать полное наименование управляющей компании с указанием её организационно-правовой формы, ФИО и должность её руководителя, а также юридический адрес офиса компании. Далее следует указать ФИО представителя коллектива жильцов и его контактные данные, например, номер мобильного телефона или адрес электронной почты.

В документе ниже указывается, что данная жалоба является коллективной. Все заявители — собственники жилых помещений дома, управляемого организацией. Далее утверждается, что в доме возникла проблема, которая вызывает недовольство у многих жильцов. Затем разъясняется суть проблемы и предлагаются способы её решения. Если среди заявителей есть юрист, необходимо оформить ссылки на соответствующие нормы действующего законодательства, используемые при формировании обращения.

В конце документа коллектив жильцов обращается к руководителю управляющей компании с просьбой решить проблему и отчитаться о проделанной работе. В этом разделе каждый заявитель должен оставить свои подписи с расшифровкой (фамилия и инициалы), серию и номер паспорта. Подпись подтверждает, что гражданин берет на себя ответственность за все изложенные тезисы. В течение десяти дней УК обязана полностью решить вопрос или хотя бы выйти на связь, предоставив ответ на жалобу.

Как правильно составить коллективную претензию в УК?

Уборщик Отходов Отправить письмо 07.04.2021 Обновлено: 08.12.2023

Коллективная жалоба на управляющую компанию составляется аналогично обычной, но подписывается группой лиц, что придает ей больший вес. Это обращение вызывает лучшую реакцию, хотя могут возникнуть сложности на этапе поиска единомышленников и оформления документа.

Плюсы и минусы коллективного письма в управляющую компанию

При составлении данного документа необходимо учитывать следующее:

1. Указать данные всех жильцов, согласных с текстом обращения;
2. Все упомянутые лица должны поставить свои подписи;
3. Обращение можно направлять как в управляющую компанию, так и в контролирующие или правоохранительные органы;
4. Требования к содержанию аналогичны жалобе или заявлению, составляемым от имени одного жильца.

Такая жалоба имеет весомое значение, так как отражает мнение группы жильцов. Это упрощает предоставление доказательств — изложенные в обращении факты подтверждаются подписями нескольких лиц. Это существенное преимущество такого документа.

Недостатком коллективной жалобы могут быть трудности со сбором подписей. Об этом нужно договориться заранее перед написанием жалобы. Принцип заключается в том, что обращение составляется от имени тех, кого касается проблема.

Например, если низкая температура отопления во всем многоквартирном доме, требуется подпись от каждого жильца — по одной с каждой квартиры. Подписантом должен быть собственник, официальный владелец или арендатор.

Не всегда удается собрать подписи от всех жильцов. В этом случае следует руководствоваться принципом «чем больше, тем лучше».

Если проблема касается одного подъезда или этажа, подписанты должны быть жильцы этого подъезда или этажа. Проблема может не затрагивать остальных жильцов, но они могут быть свидетелями. Поэтому их подписи также можно включить, указав их статус в заявлении (например, свидетелями проблемы были Иванов А.П., Сверчкова В.А. и др.).

Основные требования к коллективной претензии в управляющую компанию

Документ должен быть официальным и соответствовать требованиям, предъявляемым к таким обращениям:

1. Читаемый текст — если смысл обращения трудно уловить, оно будет возвращено без рассмотрения по существу;
2. Отсутствие орфографических ошибок. Проверять ее, как диктант по русскому языку, не станут, допустимы небольшие опечатки, несколько пропущенных запятых, но лучше избегать их;
3. Не допускаются угрозы и ненормативная лексика.

Рекомендуется, чтобы текст жалобы также:

• был структурированным;
• не превышал 3 листов формата А4;
• имел выделенные важные мысли;
• состоял из абзацев по 2-4 предложения.

Лишнее и эмоциональные высказывания необходимо убрать. Чем короче и точнее изложены суть и требования, тем лучше. Это ускоряет рассмотрение жалобы по существу.

Порядок подачи коллективной жалобы на управляющую компанию (УК)

Для начала рекомендуется обратиться с претензией к УК. Часто проблему можно решить непосредственно с ней. Коллективная жалоба побуждает коммунальщиков найти средства и возможности для устранения указанных недостатков. Кроме того, такая претензия:

1. Документально подтверждает соблюдение досудебного порядка урегулирования спора;
2. Помогает получить дополнительные доказательства нарушений со стороны УК;
3. Указывает на срок, с которого начинает начисляться неустойка, взыскиваемая с УК.

Если требования не удовлетворены, жалоба подается по следующей очередности:

1. В государственную жилищную инспекцию по месту нахождения МКД;
2. В администрацию города и Роспотребнадзор;
3. В прокуратуру и полицию (если есть признаки мошенничества или других уголовно наказуемых действий).

Последней инстанцией является суд, после прохождения всех предыдущих этапов. Жалоба подается в виде искового заявления. Текст остается идентичным, но дополнительно включает факты обращения в другие инстанции и результаты их рассмотрения.