Магазин приложений Google Play действительно огромен. В нем можно утонуть, ища решение для своей задачи. Но иногда случается так, что скачанное приложение не оправдывает ожиданий. В таких случаях можно вернуть деньги, а для этого предусмотрены даже два способа.
Обновленная инструкция на нашем сайте учитывает изменения в условиях возмещения денежных средств и предоставляет дополнительные способы запроса возврата.
Вернуть за 15 минут
Любую покупку в Google Play можно вернуть в течение 15 минут. Это просто. Зайдите в Play Маркет, откройте раздел «Мои приложения», найдите нужное приложение и нажмите «Вернуть платеж». После этого приложение будет удалено, а деньги вернутся на вашу карту.
Обратите внимание, что данная возможность доступна только один раз для каждого приложения. Если вы снова захотите купить приложение, за которое уже получили возврат, функция вернуть платеж будет недоступна.
Возврат в течение 48 часов
Если кнопки «Вернуть платеж» уже нет, значит, прошло больше 15 минут. Но это еще не конец. Согласно Соглашению о распространении ПО через Google Play, вы можете получить полный возврат стоимости покупки в течение 48 часов.
Однако учтите, что этот возврат не распространяется на продукты, с которыми вы уже ознакомились, например, рингтоны или обои для рабочего стола.
- Зайдите на веб-версию Google Play, используя свой аккаунт, совершивший покупку (https://play.google.com/store/account)
- Наведите курсор на приложение, за которое хотите вернуть деньги, и нажмите на кнопку с тремя вертикальными точками, затем выберите «Сообщить о проблеме»
- В появившемся окне выберите «Я хочу запросить возврат», укажите причину в специальном поле и нажмите «Отправить».
Конечно, Google предупреждает, что возврат после 15 минут возможен только в особых случаях, но шансы на возврат всё равно значительны.
Поделитесь вашим опытом в комментариях. Удачных вам покупок!
Теги
- Финансы
Секретный метод возврата денег за покупки в приложениях
Оплатили «золото» в любимой стратегии, но поняли, что ошиблись? Наша инструкция поможет вернуть ваши средства.
Для возврата средств за покупки в приложениях и играх Google Play желательно действовать оперативно. Идеально, если запрос будет сделан в тот же день, что и покупка, поскольку точные сроки возврата неизвестны.
Отдел поддержки Google утверждает, что запрос на возврат денег следует подавать в течение 48 часов с момента покупки. По прошествии этого срока возможен возврат средств только у разработчика. Тем не менее, некоторым удается вернуть средства через Play Маркет даже спустя несколько месяцев.
Естественно, попытка вернуть деньги за покупку, совершенную несколько лет назад, вряд ли увенчается успехом. Кроме того, стоит помнить, что одним из ключевых факторов при возврате является использование платной услуги. Например, если вы приобрели игровые бриллианты и с их помощью достигли «мирового господства», вероятность успешного возврата будет невелика.
Как вернуть деньги за покупки приложений
Я часто приобретаю приложения и игры на смартфон, но иногда остаюсь недовольна покупкой.
Поэтому я знаю, как вернуть деньги за покупки в App Store, Google Play и Microsoft Store. Сейчас расскажу.
Как запросить возврат средств за недавние покупки
Если покупка была сделана недавно, то вернуть деньги можно через специальные формы для возврата средств или напрямую обратившись к разработчику. У каждого сервиса есть свои правила и сроки.
Общее правило таково: возврат денег за покупки не одобряется компаниями, так как это может навредить разработчикам. Даже если компания согласится на возврат, не рассчитывайте на то, что так будет каждый раз — злоупотреблять возможностью возврата средств не стоит.
Правила возврата платежей в App Store
Я вернула деньги за подписку в апреле 2021 года. Деньги были списаны следующим образом: я активировала бесплатный пробный период, но забыла его отменить. Когда пришла квитанция об оплате, я поняла свою ошибку и начала искать способы вернуть деньги.
Я узнала о покупке через электронное уведомление. Это произошло, когда я заметила, что деньги были списаны с моей карты, и сразу же нажала кнопку «Сообщить о проблеме».
Был запущен онлайн-ресурс, где доступна форма для возврата денежных средств.
Получив уведомление о покупке на электронную почту, я сразу узнала, что с моей карты были списаны деньги, и немедленно нажала кнопку «Сообщить о проблеме».
Когда я открыла меню, мой выбор пал на опцию «Запросить возврат средств».
Когда я открыла второе меню, мне потребовалось указать причину произошедшего. В результате выбора я решила запросить возврат средств.
Я решила взять вариант «Сделала покупку случайно» и нажала на «Далее». Изначально я рассматривала вариант «Оформление подписки было случайным», так как хотела вернуть деньги за подписку, но возврат был невозможен для моей покупки. Если у вас возникнет аналогичная ситуация, просто попробуйте другие варианты.
Я выбрала вариант «Покупка была случайной» и нажала на кнопку «Далее». Изначально я выбирала «Оформление подписки случайно», так как хотела вернуть деньги за подписку, но возврат не был отображен после выбора. Если у вас возникла аналогичная ситуация, просто попробуйте разные опции.
Получено электронное письмо от компании «Эпл», где говорится, что наш запрос принят и будет обработан в течение 48 часов.
В разделе «Сообщить о проблеме» отобразился статус вашего запроса. На вашу электронную почту было отправлено уведомление от компании Apple о принятии запроса. Ожидайте решение в течение 48 часов.
Возврат денег через Эпстор
Деньги были возвращены на карту, использованную для оплаты через Эпл-пэй. Через два дня поступило уведомление о возврате на счет.
Как запросить возврат в Эпсторе
Процедура возврата средств сводится к одному шагу: необходимо оставить заявку на специальной странице. Есть несколько способов, как это можно сделать.
Из уведомления по электронной почте. Когда вы совершаете покупку, деньги могут не списываться сразу, но после списания вы получите уведомление на почту. В уведомлении указана дата платежа и приложение, сделавшее списание. Внизу письма есть ссылка «Сообщить о проблеме». При клике на нее вы перейдете на страницу сайта с формой для возврата. На сайте сразу будет указана ваша покупка, искать ее не потребуется. Если покупки нет, стоит подождать несколько часов, возможно, платеж еще обрабатывается.
Когда я проверила сайт сразу после получения уведомления на почту, покупки еще не было видно, но позже она появилась.
Через apple.com. Если вы совершили покупку, но уведомление не пришло, проще всего зайти на сайт и войти под своим Apple ID. Затем перейти в раздел сайта с формой для возврата.
Этот метод подходит, если вам нужно вернуть деньги не только за приложение — на сайте отображаются все покупки, сделанные на вашу учетную запись, включая покупки разных типов: приложения, встроенные покупки, подписки.
Через Ай-ос. Этот метод сложнее. Он подходит, если вам нужно вернуть деньги за конкретное приложение. Зайдите в Эпстор, нажмите на фото вашего профиля в правом верхнем углу. Затем снова нажмите на фото и прокрутите вниз до раздела «История покупок». Выберите нужную покупку и нажмите на нее. Откроется окно с деталями заказа, где можно выбрать приложение, за которое вы хотите вернуть деньги, и нажать «Сообщить о проблеме». После авторизации откроется страница сайта с формой для возврата средств.
Через Айтюнс. Если у вас Windows, установите Айтюнс, если он еще не установлен. Откройте программу, перейдите в учетную запись в верхней панели и выберите «Просмотр…». Прокрутите вниз к истории покупок, найдите нужное приложение и нажмите «Еще» в правом нижнем углу строки с приложением. Затем выберите «Сообщить о проблеме». Откроется страница сайта с формой для возврата.
После выбора «Запросить возврат средств» отобразятся доступные для возврата покупки. В моем случае я могла запросить возврат денег за покупки, сделанные начиная с февраля, в апреле они были доступны для возврата. Покупка, сделанная в начале января, уже не подлежала возврату.
Как отменить подписку на разных устройствах с Ай-ос
Если деньги за подписку еще не списаны, ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до даты списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать до окончания оплаченного или бесплатного пробного периода.
Рекомендуется отменять подписку сразу после оформления, чтобы избежать нежелательных списаний. Также можно использовать отдельную электронную карту для подписок с небольшим лимитом на списание. В случае попытки списания средств вы получите уведомление о неудачной операции и сможете решить, нужна ли вам эта подписка. При необходимости можно увеличить лимит или отказаться от подписки. В крайнем случае можно запросить новую банковскую карту.
Этот способ не очень удобен из-за того, что вашу учетную запись могут временно заблокировать для других покупок до тех пор, пока предыдущая не будет оплачена. Это означает, что вы не сможете загрузить новые приложения, а также некоторые компании могут пытаться списать деньги даже после приостановки подписки, когда уже прошло много времени. После снятия лимита по карте деньги могут быть списаны. Если вы замечаете, что неудачные попытки списания продолжаются, напишите непосредственно компании или рассмотрите возможность перевыпуска карты, особенно если это виртуальная карта, что делается легко.
Для пользователей Айпада и Айфона: Отменить подписку можно через настройки. Для этого зайдите в свой профиль с фото, затем перейдите в раздел подписок. Найдите нужную подписку среди действующих, кликните на нее и в открывшемся окне выберите «Отменить подписку».