Мы все время от времени пользуемся услугами почтовых служб. Мы отправляем и получаем посылки, рассчитывая на быструю и надёжную доставку наших отправлений по нужному адресу. При посещении местного отделения Почты России, можно столкнуться с требованием сотрудников открыть посылку для проверки её содержимого. Могут ли почтовые служащие проверять посылку при отправке, проверяют ли все отправления и как на это реагировать? Расскажем в этой статье.
Проверка посылки при отправке – что говорит закон
Согласно Приказу Минкомсвязи №234 от 31.07.2014 почтовые отправления принимаются в упакованном виде, соответствующим характеру вложений.
Тем не менее, существуют исключения, когда они принимаются в открытом виде, а именно:
- Отправка посылки с описью вложений. В этом случае почтовый специалист должен сверить содержимое с описью;
- Подозрение у работников почты о наличии запрещённых предметов и веществ. Среди них – наркотики, оружие, скоропортящиеся продукты, табачные изделия, шпионские устройства для негласного получения информации, товары из санкционного списка и прочее.
Причины таких подозрений не формализированы. Это значит, что работник может по своему усмотрению открыть любую посылку, ссылаясь на подозрение, и проверить её содержимое. Это особенно актуально при отправке посылок в города, где проходят крупные мероприятия – Олимпиада, публичные праздники, парады и т.д.
При этом, в соответствии со статьёй 15 ФЗ «О почтовой связи», государство гарантирует тайну почтовых сообщений. Это означает, что оператор не должен разглашать информацию о содержимом вашей посылки, а проверка по возможности должна быть проведена конфиденциально.
Также, согласно «пакету Яровой», принятому в 2016 году, сотрудники почты должны проверять все посылки на этапе доставки с помощью специальных сканирующих устройств. Таким образом, почта может использовать сканеры как при отправке посылки, так и на этапе её поступления в сортировочный центр и в конечное почтовое отделение.
А как же право на тайну почтовой переписки?
Разобравшись с вопросом проверки посылки при отправке, рассмотрим также тайну переписки. Упомянутый выше Федеральный Закон «О почтовой связи» предусматривает, что осмотр и вскрытие почтовых отправлений допустимы лишь на основании судебного решения. На практике же эта норма не всегда соблюдается. Антитеррористические законы позволяют любому сотруднику почты при подозрении заставить отправителя открыть посылку для проверки её содержимого.
Если в посылке обнаружено что-то запрещённое
Если почтовый работник обнаружил в посылке запрещённые предметы, посылка изымается, а её содержимое может быть конфисковано и утилизировано. В этом случае вы можете не получить посылку обратно, и у почтовых работников для этого есть правовые основания.
Чтобы этого избежать, рекомендуется ознакомиться со списком запрещённых к пересылке предметов на сайте Pochta.ru и не отправлять такие предметы почтой.
Ознакомьтесь с перечнем запрещённых к пересылке предметов.
Считаю, что сотрудники почты действуют неправомерно – куда жаловаться?
Если вы считаете, что почтовые работники нарушают ваши права, проверяя содержимое посылки неправомерно, вы можете пожаловаться начальнику почтового отделения. Это может быть в случаях, когда сотрудники ведут себя агрессивно, повредили посылку или разглашают информацию о её содержимом.
Вы также можете обратиться на горячую линию Почты России по номеру 8-800-1-000-000 (бесплатно по России) или отправить письмо в службу поддержки на email client@russianpost.ru.
Также можно подать жалобу в Роскомнадзор на некачественное предоставление услуг Почтой России. Для этого используйте электронную приёмную Роскомнадзора на сайте:
Проверка посылки при получении в почтовом отделении
Помимо проверки посылок при отправке и поступлении в сортировочный центр, вашу посылку могут досмотреть и при получении в конечном почтовом отделении. Это может происходить по следующим причинам:
У посылки повреждена упаковка, и сотрудник почтового отделения сомневается в сохранности её содержимого. Согласно статистике, примерно 1 посылка из 100 тысяч теряется в пути. Если упаковка повреждена, это может свидетельствовать о вероятной утрате или краже содержимого;
В таких случаях посылка может быть вскрыта сотрудником почтового отделения в присутствии других сотрудников почты и получателя, с составлением акта, описывающего содержимое посылки. В этой ситуации отправитель или получатель может обратиться в Почту России с письменной претензией, требуя найти недостающее содержимое посылки или компенсировать его стоимость.
На такую претензию Почта России предоставит письменный ответ. Если компенсация будет отклонена и стоимость потери не возмещена, вы вправе подать иск в суд и требовать возмещения стоимости отправления от Почты России.
Как узнать, что ваша посылка прибыла в отделение Почты России
Отправитель и получатель могут отслеживать перемещение и текущий статус почтового отправления. Для этого используется уникальный трек-код в международных отправлениях и специальный идентификатор из 14 цифр для внутренних пересылок по России.
Этот номер можно найти на чеке, который выдается отправителю при оформлении доставки. Его нужно ввести в специальное поле на официальном сайте Почты России в разделе «Отслеживание почтовых отправлений». Также для пользователей смартфонов доступно фирменное приложение службы доставки с аналогичной функцией.
Хотя Почта России зачастую подвергается справедливой критике, разработчики приложения постарались создать качественный продукт. Программа обладает удобным интерфейсом, отличной реализацией и полной интеграцией с почтовой системой. Например, зная трек-номер, можно через интернет получить актуальную информацию о статусе и местоположении отправления – «Покинула сортировочный центр», «Получена адресатом» и другие. Также о каждом изменении состояния получатель будет уведомлен специальным сигналом на телефон.
Еще одной малознакомой функцией, которую редко используют, является СМС-оповещение. Эта полезная услуга помогает вовремя забрать посылку и избежать платы за хранение. Подключается она самостоятельно при оформлении почтового отправления путем заполнения специальной формы. Стоимость одного сообщения составляет 10 рублей, и оплата всех сообщений производится при получении посылки.
Что нужно взять для получения
Для получения посылки необходимо предоставить:
- документ, удостоверяющий личность;
- извещение (иногда достаточно назвать идентификатор).
Важно! Согласно законодательству РФ, для удостоверения личности подойдут паспорт (или свидетельство о рождении) или временное удостоверение личности, выданное в случае утери оригинала. Загранпаспорт, водительские права, зачетка, студенческое или пенсионное удостоверение не могут быть использованы для этой цели. Если посылку будет забирать доверенное лицо, необходимо заранее оформить доверенность и подтвердить ее у нотариуса.
При получении посылки адресату нужно будет заполнить специальную форму на обороте извещения, указав данные из паспорта, свою фамилию и поставив подпись.
Где получить извещение
О прибытии посылки по адресу получатель будет уведомлен извещением, которое опускают в почтовый ящик на следующий день после прибытия отправления в отделение. На этом документе указана основная информация о доставке:
- уникальный идентификатор (трек-номер);
- реквизиты отправителя (или место отправления посылки);
- стоимость (если оформлен наложенный платеж);
- вес посылки.
Уведомления на Почте России бывают двух видов:
Первичное уведомление оформляется на следующий день после прибытия посылки в указанное отделение. Эта задержка обусловлена тем, что большинство грузов доставляется после обеда, и на обработку всех поступлений требуется несколько часов.
Как только первичное уведомление попадает в почтовый ящик, начинается отсчет времени. Срок, в течение которого можно получить посылку без оплаты за хранение, составляет 5 рабочих дней. Если за этот период получатель не забрал свое отправление, ему отправляют вторичное уведомление. Это необходимо в том числе и по причинам, таким как неполучение первичной формы или невозможность забрать ее.
Если получатель забрал посылку в пятидневный срок, а также в день оформления вторичного уведомления или на следующий день, ему не придется платить за хранение. В случае, если он не успевает уложиться в эти сроки, взимается дополнительная плата в размере 5 рублей за каждый день хранения груза на складе в отделении.
Поиск и оплата посылки
После того как уведомление будет заполнено и передано сотруднику почты, он отправится на склад, принесет груз и взвесит его при получателе. Допустимое отклонение от указанного веса на уведомлении составляет 70 г.
Кроме того, необходимо оплатить дополнительные расходы и стоимость отправления, которые зависят от таких факторов, как тип отправления, место назначения и дополнительные опции (например, наложенный платеж или длительное хранение на складе).