Покупка товаров в магазинах — это ежедневное дело для всех людей. Однако часто возникает необходимость столкнуться с несовершенствами, встречающимися в магазинах — некачественными товарами, некомпетентностью продавцов, ошибками в ценниках и многое другое.
Для решения данных проблем потребителю необходимо знать, как грамотно составить претензию.
Претензия должна содержать следующую информацию:
Необходимо указать лицо, которому направляется данное обращение (директор, индивидуальный предприниматель).
Если ваши требования не будут удовлетворены, вы можете обратиться в суд. В этом случае следует указать, какие меры будут приняты.
Дата и подпись с расшифровкой полного имени и номером телефона должны быть указаны.
К претензии прилагаются документы, связанные с данным делом.
В предложении также должны содержаться сведения о возможности урегулирования конфликта вне суда.
Если стороны достигнут компромисса, денежная компенсация оформляется распиской.
Претензию можно передать адресату по следующим вариантам:
Необходимо составить жалобу в двух экземплярах или сделать ее копию. Один экземпляр жалобы следует передать представителю магазина, а второй оставить у себя.
На вашем экземпляре жалобы должна быть поставлена дата получения, подпись с расшифровкой ФИО и указана должность представителя магазина. Это нужно, чтобы вы имели подтверждение принятия жалобы от вас.
Иногда представитель магазина отказывается подписать ваш экземпляр претензии, или вы не можете передать его непосредственно получателю претензии (например, при покупках в интернет-магазине).
В таком случае лучше отправить жалобу по почте в письме с уведомлением и описью вложения (однако опись может быть только при отправке ценного письма, цену которого выбираете вы сами). При отправке такого письма на почте будет сделана отметка о том, что в нем находится то, что указано в описи (в данном случае – претензия и документы к ней).
При доставке письма получателю будет проставлена дата и подпись получателя, затем уведомление будет возвращено Вам. Уведомление и опись содержимого будут служить подтверждением получения Вами отправленной жалобы получателем.
Не забудьте, что заявление покупателя о возврате качественного товара, который не подходит Вам по форме, цвету, фасону и т.п., должно быть написано в течение 14 дней. Если купленный Вами товар окажется некачественным, такое заявление можно подать в течение гарантийного срока или срока годности товара.
- Для жителей
- Новости и репортажи
- Полезные материалы
- Услуги и сервисы
- Госуслуги, решаем вместе
- Телефонный справочник
- Символика
- История
- Населенные пункты
- Деятельность
- Области работы
- Поддержка мер
- Городские программы
- Статистика и данные
- Структура городского образования
- Городская служба
- Городские организации
- Документы и памятки
- Городские закупки и конкурсы
- Оценка воздействия на регулирование
- Городской контроль
Заявление о возврате денежных средств за услугу
Каким образом оформить заявление на возврат средств за предоставление услуги в 2024 году? Нередко потребители сталкиваются с низкокачественными бытовыми, банковскими, туристическими и другими услугами. Иногда исполнители нарушают установленные сроки исполнения договора без достаточно весомых причин. Также возможна ситуация, когда помощь уже не требуется, и потребитель принимает решение односторонне отказаться от предоставляемой услуги. Чтобы расторгнуть договор, необходимо составить и направить исполнителю соответствующее заявление. В данной статье мы рассмотрим, в каких случаях подается заявление на возврат денежных средств за услуги, а также как его правильно составить и подать.
Причина для возврата — неисполнение услуги
У потребителя может возникнуть ситуация, когда услуга не требуется по той причине, что клиент обратился к другому исполнителю или изменил свое решение. Однако это не лишает его права отказаться от сделки и запросить возврат денежных средств.
Пример Клиент Васильев Р.Г. обратился к специалистам за юридическими услугами, и они составили исковое заявление. Согласно условиям договора, юрист должен был защищать интересы Васильева в суде, однако тот неожиданно отказался от сотрудничества. В этом случае клиент обязан оплатить расходы, связанные с составлением иска, а оставшиеся средства должны быть возвращены гражданину.
Если клиент желает отказаться от предоставляемых услуг, он может оплатить только те расходы, которые уже были понесены за выполненный объем работ (согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей).
Ниже приведен образец заявления:
Претензия о возврате денежных средств за неоказанные услуги по договору возмездного оказания услуг в 2024 году
Согласно ст. 27 и ст. 28 Закона о защите прав потребителей, клиент имеет право рассчитывать на своевременное предоставление сервиса исполнителем в соответствии с установленными в договоре сроками. В случае невыполнения сроков и неполного оказания услуги, клиент имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата уже оплаченных денежных средств.
Пример Александр Гаранин заключил договор на профессиональную химчистку ковра. В договоре были указаны сроки возврата очищенного ковра. Однако, по истечении указанного времени ковер не был возвращен клиенту. Работники химчистки предложили Гаранину продлить срок выполнения работ на три дня. Тем не менее, даже после истечения этого срока услуга так и не была оказана. Учитывая данные обстоятельства, клиент имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возврата средств.
Качество оказанной услуги не соответствует требованиям
В некоторых случаях бывает так, что работник выполняет услугу неприемлемым образом, что приводит к невозможности достичь нужного результата. В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей, заказчик имеет право потребовать исправления недостатков. В случае, если исполнитель не устранит недочеты, потребитель вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств.
Пример Галина Ефимовна Данаева заключила с компанией договор на предоставление туристических услуг. Клиенту предложили гостиницу с неудовлетворительными условиями проживания, что нарушило условия договора. Госпожа Данаева обратилась к туроператору с просьбой заменить некачественный отель, но ей не было предоставлено никакого ответа. В таком случае женщина подала заявление о расторжении договора и возврате денег.
Как составить заявление на возврат средств
Для возврата средств за предоставленную услугу необходимо оформить заявление. Составление данного документа осуществляется в свободной форме, при этом возможно руководствоваться следующими правилами при его написании:
Как заполнить заявление на возврат средств 1 В правом верхнем углу заполните «шапку»: укажите имя исполнителя компании, ее физический адрес, а также ваше полное имя, адрес и номер телефона. 2 Затем опишите ситуацию: укажите дату заключения договора, сроки предоставления услуги, ее объем и стоимость. 3 После этого объясните причины расторжения договора и ссылайтесь на соответствующие законодательные акты. 4 В заключение сформулируйте требование о возврате денежных средств. 5 В конце заявления не забудьте указать дату составления документа и поставить свою подпись. Необходимо предоставить соответствующую документацию, подтверждающую изложенные факты в заявлении. В конце заявления следует указать список документов, таких как договор, квитанция об оплате, фотографии, экспертное заключение и другие.
Если вы испытываете трудности при создании заявления, воспользуйтесь образцом, разработанным нашими профессиональными юристами:
Образец заявления о возврате суммы, оплаченной за услуги ненадлежащего качества в 2024 году