Приветствую. Приобрел куртку на платформе Wildberries, в точке выдачи заказов проверил изделие на брак в торговом зале, примерил в примерочной и решил, что она мне подходит. Забрал товар. Однако, когда вернулся домой, обнаружил, что производитель и комплектация куртки отличаются от описания на странице товара.
Оставил заявку на возврат, приложил фото пришедшей куртки, но продавец отклонил мою заявку. Обратился к продавцу на странице товара, и мне сообщили, что выбранный мной товар не производится ими, и предложили обратиться к технической поддержке.
Я обратился в техническую поддержку, подробно описал место и время получения товара, указал номер заявки и приложил фотографии куртки. Ответом мне было сказано:
«Мы тщательно проверили товар, но не обнаружили видимых дефектов, о которых вы говорили на фото или видео, поэтому ваш запрос отклонен».
Затем я подал еще одно обращение в техническую поддержку, где более подробно описал ситуацию. Ответ был следующим:
«Вам следовало отказаться от данного товара при его получении (неверное вложение).
Теперь, после всех проверок, вы можете написать продавцу в чате (полная версия сайта в разделе Покупки)».
Скажите, возможно ли мне вернуть эту куртку и получить обратно деньги?
Голосование за наилучший вариант ответа начнём, дружище. А, так вот идёт речь о возможности подать в суд на них. Да, вам положено вернуть товар обратно и получить свои деньги, так как вам прислали товар, который отличается от представленного на странице товара. Вам придётся продолжать общаться с технической поддержкой Wildberries, направлять им все детали, связанные с вашей ситуацией, и настаивать на возврате товара. Если продавец отказывается возвращать вам деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в какие-либо другие организации по защите прав потребителей. Не унывайте и застаивайтесь на своих правах. Мудрец (17787) 3 месяца назад Чушь! Вы должны были провести проверку товара при получении!
К сожалению, проверка при получении товара не всегда спасает от подобных ситуаций. У Wildberries существуют строгие правила возвратов, но гарантии, предоставляемые ими, не всегда соблюдаются и оказываются в пользу маркетплейса, а не покупателей. Например, многие товары якобы «можно вернуть в течение двух недель», но сотрудники ПВЗ утверждают, что это лишь формальность. Иногда они даже не разрешают сделать платный отказ, несмотря на обязательства. Несколько раз мне приходилось сталкиваться с ситуацией, когда мне привозили неправильный товар или просроченную еду. Все это удалось выявить только при проверке в пункте выдачи, и только в одном случае из пяти я получила помощь от понимающего сотрудника. Я потратила столько денег впустую. Иногда кажется, что все зависит от конкретного пункта выдачи, и каждый раз все происходит по-разному.
Правда, судиться слишком затратно.
Вероятно, здесь нет других вариантов. Вы проверили и приняли товар, а теперь пытаетесь осуществить «потребительский экстремизм».
Единственный способ — через суд, и даже тогда, если у вас есть фотографии товара, сделанные на столе для его проверки под камерой, где явно видно, что вы получили не тот товар в пункте выдачи заказов. Ничего больше уже нельзя доказать..
Получая товар и распаковывая его на столе в пункте выдачи заказов, вы делаете двадцать фотографий всего, чтобы иметь что-то, на что можно наткнуться. Даже если вам кажется, что все в порядке, эти фотографии никогда не будут лишними. Здесь либо товар заменили на складе, либо продавец одновременно владеет и оригинальным брендом, и подвальными подделками.. но уже вряд ли что-то можно доказать.
Раз вы получили товар, то больше ничего не поделаешь. Теперь только через суд. Вы получали товар — осматривали, мерили, ощупывали — не отказались — типа поезд ушел. Такой типичный развод недобросовестных продавцов.
Эта ситуация — просто пустяк. Шестого апреля 2025 года я заказал процессор Ryzen 5 7600 и сразу же оплатил его. Вместо процессора мне прислали женский купальник. Я сразу сфотографировал всё в постамате, их камера зафиксировала вскрытие упаковки, но сотрудники отказываются делать возврат. Говорят, что товар невозвратный, типа у них нет такой возможности. Магазин тоже отказывается помочь, а служба поддержки ВБ долго рассматривает мою претензию. Несколько раз они меня обманывали и просили ждать. Я сказал, что если до 15 апреля 2025 года, понедельника, не получу вразумительного ответа, я обращусь в Роспотребнадзор. Больше ничего не собираюсь заказывать в этой негодной конторе)
НеизвестноУченик (168) 4 недели назад
Возникла аналогичная ситуация: вместо набора пищевых добавок подсунули какую-то дешевую продукцию другой фирмы. Я вынуждена была брать то, что я не заказывала, так как мне подсунула эта некачественная компания. Уже несколько дней я веду переписку с ними. В планах обратиться в Роспотребнадзор, а после возврата денег удалить аккаунт и больше не иметь ничего общего с ними! Такое обмана ни в одном другом месте не встретишь. Нас просто обманывают и нарушают наши права!
Шаги моего опыта возврата товара на Wildberries
Давайте начнем с того, что данный текст не является полным руководством о том, как вернуть товары, купленные на Wildberries. Он скорее рассказ о моем собственном опыте и может быть полезен кому-то. Надеюсь, его содержание будет интересно для каждого. Кстати, моя предыдущая статья о том, как я отслеживал посылку с Алиэкспресс на почте России, пользуется большой популярностью среди читателей, судя по количеству просмотров и комментариев. Итак, садитесь поудобнее, начинаю рассказ :).
Возможно, было бы неплохо начать с упоминания того, что я уже достаточно долгое время делаю заказы на Wildberries. Однако, изначально я заказывал товары для знакомых моей жены и только после этого осознал, насколько этот интернет-магазин (точнее, агрегатор) весел и увлекателен. Да, цены здесь немного выше, чем на всемирно известном Алиэкспрессе. Но, в свою очередь, посылки приходят довольно быстро — всего за 3-5 дней, и их получение не требует долгого ожидания в огромной очереди. Я уверен, если бы почта России занималась только выдачей посылок, то, возможно, она работала бы таким же образом. Интересный факт: пункт выдачи Wildberries находится всего в 50 метрах от места расположения почтового отделения России, где я получаю свою почту.
Так вот, я стал заинтересован этим интернет-магазином и начал постепенно заказывать оттуда товары для себя. И не прошло и дня, как я «попался». Я привык распаковывать товары дома, в спокойной обстановке. А затем, если что-то было не так, я начинал создавать конфликты и возвращать деньги. В общем, я предложил жене подарить мне на Новый год новый кошелек, так как мой старый был в ужасном состоянии. После получения её одобрения, я заказал его на Wildberries. Я забрал посылку, мельком взглянул на содержимое коробки и увидел что-то, очень похожее на кошелек из кожи. Полон удовлетворения, я направился домой. Когда я распаковал посылку дома, я обнаружил, что это всего лишь обложка для паспорта (Спойлер: в конечном итоге, я так и не получил свой кошелек, так что хоть фотографии останутся в памяти).
Да, это кожаный кошелек от того же бренда Vector, однако это не облегчает ситуацию. Ведь я точно не собираюсь хранить деньги в обложке для паспорта, верно? К тому же, этот кошелек обошелся мне дешевле, чем заказанный.
Сразу же зашел на сайт Wildberries, чтобы сделать возврат. И заблудился… Ох, боже, ребята. Ваш интерфейс — просто печаль. Посудите сами. Сначала заходишь в меню «Доставка — Возвраты» (логично, правда?). А там видишь надпись: «Эта страница пуста, потому что вы еще не подали ни одной заявки на возврат. Как только вы подадите заявку, здесь будут отображаться все ваши прошлые заявки.». Ладно, заходим в раздел «Оформление возврата». А там уже надпись: «Для оформления возврата, зайдите в раздел «Покупки» и выберите нужный товар.». Ну, думаю, пойду в раздел «Покупки» и там разберусь. Залез вообще в какие-то запутанные дела. Мне предложили вызвать курьера, чтобы он забрал товар, или выбрать пункт выдачи. После выбора пункта выдачи, на карте просто показывалось его расположение, и никаких дальнейших действий не предлагалось. Справедливо рассуждая, что, вероятно, нужно просто отвезти товар в пункт выдачи, где всё уладят, я отправился на остановку общественного транспорта.
Пришел в магазин Wildberries и сказал: «Хочу оформить возврат товара». А сотрудница (кстати, претензий у меня к персоналу нет, здесь работают очень милые и приветливые девушки, всегда готовые помочь) спросила: «Вы уже заполнили заявку на возврат? Нет? Тогда вам нужно зайти вот сюда и вот сюда, оформить заявку на возврат из-за дефекта товара, а затем приходите к нам». И она показывает все это на своем смартфоне. Я ответил, что не пользуюсь приложениями, так как это больше для молодежи. А я уже старый, поэтому предпочитаю работать только на ПК (что молодежь не умеет), только хардкор, и я разберусь во всем этом дома на своем компьютере. И с гордостью ушел :).
Нахождение этой менюшки с возвратом по браку заняло у меня целых 20 минут! Оказывается, она расположена в разделе Доставка – Обратная связь – Проверка товара. Там есть две опции: Возврат при получении и Возврат после оплаты по браку. Лично для меня было логичнее использовать первую опцию, однако девушка в пункте выдачи настаивала на использовании второй.
Ну что ж, я оставил комментарий, приложил фотографии и стал ждать. Прошло 7 рабочих дней, а статус заявки так и не изменился, и я начал нервничать. Решил написать в службу поддержки вКонтакте. К моему удивлению, меня радостно проигнорировали (последний комментарий о статусе я получил на следующий день после получения денег от возврата — просто представьте, как быстро отвечают саппорты ;D).
Я решил написать напрямую в группу Wildberries и это помогло. Через несколько часов моя заявка была одобрена.
После такого успеха я поехал в пункт выдачи и сдал этот несчастный чехол для паспорта.
Следует отметить, что деньги были возвращены на мой счет уже на следующий день.
После этого я снова заказал кошелек. Вчера я его получил и очень доволен им. Я даже подумываю написать обзор на него. Так что эта история закончилась положительно.
В заключение у меня есть мораль. Мораль очень проста. Проверяйте свои посылки, не выходя из пункта выдачи. Тогда вы избежите всех этих проблем.
P.S. В ближайшем времени я также напишу статью о том, как я вернул товар, купленный в интернет-магазине Ozon, и о том, как работает их служба поддержки. Можно сказать, для сравнения :).
- В избранное
- 5 декабря 2020, 16:41
- Просмотры: 47408
Как вернуть неправильный товар, привезенный Вайлдберризом?
Если Вы получили неправильный товар от Вайлдберриза, Вы можете его вернуть. Возврат может быть оформлен прямо в пункте выдачи заказа (сотрудником будет указана причина) или самостоятельно через личный кабинет, открывая форму «Обращения».
Почему это происходит?
Вы приходите в пункт выдачи заказа в прекрасном настроении — ведь там уже ожидаются долгожданные покупки, и вы хотите получить их, примерить и распаковать как можно скорее. Однако, вместо заказанных товаров, вы получаете совсем другие вещи.
Отчего Вайлдберриз присылает неправильный товар и как это могло произойти? Причин может быть несколько, и они совершенно не зависят от Вас как покупателя.
1. Путаница возникает от продавца. Все, кто продает товары на платформе, создают карточки — именно по ним вы выбираете товары, которые хотите приобрести, — и отправляют эти товары на склад.
Если в Вайлдберриз вам прислали не тот товар, продавец мог перепутать позиции по артикулу и отправить не те вещи, которые собирался первоначально отправить.
2. Проблема возникает на складе. Иногда ошибку допускают сотрудники склада. Заказ был оформлен покупателем правильно, продавец также ничего не перепутал, но человек, который формирует отправку на складе, просто ошибся. Например, положил неправильную вещь или отправил товар по неправильному адресу.
Если на Вайлдберриз вам прислали неправильный размер, скорее всего, виноват сотрудник, который комплектовал отправку.
3. Ошибка в логистике. Даже при успешной сортировке на складе, вам не гарантирована защита от возможных проблем. Подмена товаров может произойти во время доставки: логистический сотрудник может просто передать неправильную коробку или забыть выложить ваш заказ.
Как видите, каждый покупатель может столкнуться с ситуацией, когда Вайлдберриз доставляет неправильный товар. Однако, стоит отметить, что такие ошибки встречаются редко, поэтому нет необходимости беспокоиться и опасаться при каждом заказе.
Если же вы все же стали жертвой такой проблемы, вам следует найти пути ее решения. Хотите получить реально заказанные вещи? Тогда переходим к следующей части нашего обзора!
Что делать, если доставили неправильный товар?
А что если Вайлдберриз доставил неправильный товар? Не стоит волноваться. Даже если вы уже заплатили за заказ, не нужно беспокоиться о том, что ваши деньги исчезнут, а у вас останутся ненужные вещи. Такого никогда не произойдет.
Если вы обнаружили несоответствие после того, как забрали заказ в пункте выдачи, вы можете сообщить о проблеме непосредственно сотруднику ПВЗ.
Дальше все проще. Сотрудник пункта выдачи сделает отметку о возврате по причинам, не зависящим от покупателя, и примет обратно вещи. Таким образом, вы ничего не потеряете, и процент выкупа не уменьшится.
Если по неким причинам вам не удалось отказаться от покупки сразу же в пункте выдачи, не расстраивайтесь. У вас все ещё есть возможность вернуть товар! Иногда такое случается: например, вы просили забрать заказ другим человеком. Или спешили, не проверили состав заказа в пункте выдачи – и получили не желаемый товар.
Итак, что делать, если на Вайлдберриз попал не тот товар? Вы можете создать запрос в службе поддержки – ответ придёт не позже, чем через 24 часа. Давайте попробуем сделать это через компьютерную версию:
- Войдите на сайт и войдите в свою учетную запись;
- Найдите в правом верхнем углу значок профиля и нажмите на него;
- На верхней панели найдите вкладку «Обращения»;
- Нажмите на нее и перейдите к вкладке «Проверка товара»;
- Щелкните на значок «Создать запрос».
Сейчас необходимо тщательно заполнить все поля. Это очень важно, иначе вы рискуете получить негативный ответ:
- Выберите из предложенного списка товар, с которым возникли проблемы;
- Загрузите фото (или видео по вашему желанию), на которых должны быть четко видны вещь и ее характеристики;
- Ниже есть текстовое поле: подробно опишите свой вопрос и расскажите о том, что вам пришло не то, что заказывали на Вайлдберриз.
Обратите внимание: фотографии должны быть высокого качества, четкими, яркими, не размытыми. Если качество изображения будет низким, идентификация будет затруднена – соответственно, процесс решения вопроса также затянется.
Если Wildberries доставил неправильный товар, приготовьтесь к тому, что время рассмотрения вашей заявки может затянуться, но не более чем на семь рабочих дней. Важно дождаться ответа от представителя службы поддержки. Пока вы не получите подтверждение для возврата, вам необходимо ничего больше не делать.
Только после получения подтверждения вы можете рассмотреть вопрос о возврате неправильного товара, если он был доставлен от Вайлдберриза. Возврат осуществляется стандартным способом — доставьте товар в ближайший пункт выдачи, который находится рядом с вами.
Такое может случиться: вы получили неправильный заказ, который оформляли и оплачивали. Не нужно волноваться, проблема решаема — если вы не можете справиться самостоятельно, сотрудник пункта выдачи заказов или представитель службы поддержки помогут вам.