В реальной жизни встречаются различные случаи с поликлиниками, которые можно считать неправомерными. Однако существует ряд установленных норм и правил, указывающих на то, какие принципы и стандарты нельзя нарушать. Далее приведем примеры наиболее частых оснований для подачи жалобы в территориальное отделение Министерства здравоохранения:
- грубость со стороны врачей – выражается в некорректном поведении медицинского работника по отношению к пациенту. Например, врач не имеет права использовать нецензурные слова или каким-либо образом унижать достоинство пациента;
- халатность медицинских работников – проявляется в невнимательности при осмотре, назначении неправильных лекарств или постановке неверного диагноза;
- несоответствие учреждения законным требованиям – это может включать нарушение санитарных или противопожарных норм;
- отказ в предоставлении услуг – например, нарушение права пациента на бесплатную медицинскую помощь, отказ в предоставлении жизненно необходимых лекарств или направления на операцию.
Заметим! В реальной жизни могут возникать и другие ситуации, нарушающие законные права пациентов в сфере здравоохранения. Поскольку каждый случай уникален, следует исходить из конкретных обстоятельств.
Как подать жалобу
Подать письменное обращение в органы здравоохранения можно следующими способами:
- личная передача документа – предполагает непосредственную передачу жалобы уполномоченному лицу и является самым распространенным способом;
- подача жалобы через официальный сайт – заполнение формы для обращений граждан на электронном портале ведомства;
- почтой России – отправка жалобы заказным письмом;
- через представителя по доверенности.
Срок рассмотрения жалобы для всех органов и должностных лиц составляет 30 календарных дней в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59.
Как правильно подать обращение в Министерство здравоохранения?
Медицинская система, как и любая другая, иногда дает сбои. Что делать, если руководство отказывается решать проблему?
Причины для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой
При наличии обоснованных причин нужно обратиться к руководству (главному врачу, заведующему отделением) или в местный отдел здравоохранения. Если реакции не последовало или результат вас не удовлетворил, можно обратиться в Министерство здравоохранения.
Министерство осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере здравоохранения и может помочь в решении различных проблем, связанных с медицинским обслуживанием, страхованием, обеспечением лекарственными средствами, санаторно-курортным лечением и прочим. Возможные причины для подачи жалобы:
- некомпетентное поведение работников медучреждения (неверный диагноз, неправильное лечение);
- несоответствие условий нормативным документам (антисанитария, переполненные палаты);
- вымогательство или навязывание платных услуг;
- неэффективная работа учреждения (длительные очереди, отсутствие записи к врачам);
- местные органы самоуправления не отреагировали на жалобу должным образом.
По статистике, основной причиной жалоб граждан на медицинских работников является грубость.
Обращение через Интернет
Самый удобный способ подать жалобу, не покидая дома, — это отправить её через официальный сайт Министерства здравоохранения. Для подачи жалобы необходимо:
- На сайте www.rosminzdrav.ru выбрать раздел «Общественная приемная», затем в выпадающем списке — пункт «Форма отправки обращения».
- Заполнить все обязательные поля — ФИО, текст обращения. Текст должен быть не более 2000 символов, поэтому следует излагать кратко и четко.
- С помощью кнопки «Выберите файл» можно прикрепить электронные документы, относящиеся к жалобе (сканы справок, выписок, медицинских заключений).
- Указать свое местоположение (страна, город, адрес проживания).
- Выбрать способ обратной связи — электронное письмо или письменное обращение.
- Принять условия порядка приема и рассмотрения обращений.
- Нажать кнопку «Отправить обращение».
Далее потребуется некоторое время на рассмотрение вашей претензии. Ответ будет отправлен на электронную почту или в письменной форме.
Сроки рассмотрения жалобы
Сроки рассмотрения жалоб регулируются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».
Рассмотрение жалобы осуществляется в течение 30 дней со дня её регистрации. О факте регистрации уведомление будет отправлено на электронную почту или в письменной форме.
Если ответа от Министерства здравоохранения не последовало, следует обратиться в прокуратуру.
Какие жалобы не будут рассмотрены
Не рассматриваются претензии, содержащие эмоциональные выражения, ненормативную лексику, обращения, не связанные с деятельностью министерства, а также анонимные жалобы. Электронные обращения, отправленные без использования формы отправки обращений, также не рассматриваются.
В Приморском крае, по состоянию на 28.02.21, за весь период коронавирусом заразились 40 363 человека, умерло 629. В Хабаровском крае за тот же период заболели 49 000 человек, скончались 285. Число заболевших в Хабаровском крае на 9 000 больше, чем в Приморском, а смертность в Приморском крае в 2,2 раза выше, чем в Хабаровском. Это указывает на более плохую организацию медицинской помощи в Приморском крае. К сожалению, это подтверждается на практике. Руководству края необходимо сделать соответствующие выводы.
Горячая линия Министерства Здравоохранения России
Министерство здравоохранения России отвечает за больницы, поликлиники и другие медицинские учреждения. Горячая линия создана, чтобы граждане могли оставлять жалобы на работу этих учреждений. Однако спектр вопросов, которые можно задать, гораздо шире.
Номера горячей линии Минздрава России
Основная горячая линия Минздрава России:
Этот номер работает ежедневно и круглосуточно. Звонки на него бесплатны с любого телефона по России.
Также можно воспользоваться многоканальным платным телефоном:
Он многоканальный и, как общая горячая линия, работает ежедневно и круглосуточно. Но оплата за разговор списывается по тарифам вашего мобильного оператора.
Для консультаций по общим вопросам можно связаться со справочной службой. Звонок в справочную доступен не только с российских номеров, но и из-за рубежа, поэтому иностранцам лучше всего использовать следующие номера:
- +74956284453;
- +74956272944.
Номера платные, и оплата осуществляется по тарифам мобильного оператора.
Жалобы на работу медицинских учреждений и уточнение статуса обращений можно оставить по следующему номеру:
Дозвониться по любому из указанных номеров непросто. Многие абоненты жалуются на длительное время ожидания соединения, превышающее 30 минут, после чего связь может прерваться, и требуется повторный набор номера. Наименее загруженное время – ночное, с 20:00 до 6:00 по Москве. Однако даже в это время сотрудники могут не сразу принимать звонки.
Возможности горячей линии
Операторы горячей линии Минздрава России в основном консультируют по общим вопросам. Все жалобы, а также сложные или неясные вопросы фиксируются и отправляются на рассмотрение. Ответы на такие обращения приходят через несколько дней по указанному в заявке номеру телефона. Поэтому рекомендуется четко формулировать вопросы, чтобы сотрудники могли правильно и быстро вас проконсультировать.
Основные задачи операторов горячей линии:
- Консультации по здоровому образу жизни: вопросы питания, физических нагрузок, помощь в отказе от алкоголизма, курения, наркотиков и т.д.
- Обязательное медицинское страхование: стоимость, включенные услуги.
- Лекарства: льготные препараты, обязательные лекарства в медицинских учреждениях, обновления списка лекарств.
- Информация о работе медицинского персонала.
- Качество обслуживания, включая жалобы на недобросовестную работу сотрудников и халатность.
- Взяточничество в медицинских учреждениях.
В справочной службе можно также получить информацию о графике работы некоторых медицинских учреждений. По некоторым вопросам операторы горячей линии переключают абонентов на квалифицированную помощь.
Альтернативные способы связи с Минздравом России
На официальном сайте Минздрава России имеется раздел под названием «Форма для обращения граждан», который позволяет создать электронное заявление. В этой форме необходимо указать имя, электронную почту, номер телефона и описание проблемы. Важно отметить, что ответ будет предоставлен исключительно в письменной форме. Письмо можно получить либо на указанный в заявлении адрес проживания, либо на электронную почту, если был выбран этот способ связи.
Граждане также могут напрямую обратиться в Минздрав следующим образом:
- По электронной почте на адрес [email protected] ;
- Через социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, Facebook.
Ожидание ответа в социальной сети составляет около 1-2 дней. Запрос через форму обратной связи или электронную почту обычно связан с более серьезными проблемами, поэтому ответ может поступить не раньше, чем через неделю. Максимальный срок ожидания ответа по электронной почте или на домашний адрес – 30 дней.
Создай свой Дзен
Вдохновляющие маршруты, необычные рецепты, обзоры на девайсы, спортивные новости, мейкап-туториалы, разбор научных теорий, рекомендации по выбору авто, рецензии на выставки — на платформе Дзен можно писать статьи и снимать видео на любую тему! Умные алгоритмы помогут найти аудиторию, которой это будет интересно.
Присоединяйтесь к сообществу авторов Дзена и раскройте свой творческий потенциал на максимум.
4,5 млн
именно столько пользователей подписаны на авторов Дзена, которые создают обзоры на девайсы, снимают гайды по выбору и использованию гаджетов, делятся новостями из мира технологий и многим другим.
Более 10 млн
подписаны на спортивных авторов Дзена, которые делятся новостями спорта, полезными советами по здоровому образу жизни и интересными фактами из биографий спортсменов.
Более 20 млн
следят за гастроканалами в Дзене. Еда — одна из самых популярных тем на платформе. Фуд-блогеры не только делятся рецептами, но и делают обзоры кафе и ресторанов, рассказывают о традициях и обычаях разных стран.
Более 7 млн
регулярно ищут советы по стилю, полезные лайфхаки по уходу за собой, смотрят мейкап-туториалы и узнают о последних модных трендах от авторов Дзена.
Более 6,6 млн
подписаны на трэвел-каналы в Дзене, где делятся обзорами достопримечательностей, впечатлениями и рекомендациями по выбору маршрутов, а также другим вдохновляющим контентом из путешествий.
12 млн
интересуются контентом от экспертов, которые рассказывают об увлекательных научных теориях и открытиях, инновационных технологиях и удивительных экспериментах.
4 млн
интересуются обзорами на спектакли, репортажами с выставок, новостями о художниках и следят за творчеством любимых авторов в Дзене.
9 млн
интересуются советами по выбору автомобилей, самокатов или даже лодок, а также лайфхаками по эксплуатации личного транспорта от авторов Дзена.
Как развивать канал
Будьте собой или пробуйте новое — создавайте контент в своем стиле и в любом формате. Экспертность, качество, искренность и уникальный стиль — ключ к сердцу аудитории. В Дзене поддерживаются самые смелые эксперименты, для которых доступны разные форматы: короткие вертикальные ролики, статьи с иллюстрациями и горизонтальные видео.
Коллаборируйтесь с Дзеном — участвуйте в регулярных проектах платформы. Дзен постоянно поддерживает комьюнити авторов конкурсами, ивентами и специальными проектами. Вы тоже можете участвовать в них вместе с другими авторами, получать ценный опыт и расширять аудиторию своего канала. Следите за актуальными активностями в канале «Дзен для авторов».
Монетизируйте контент — подключайте монетизацию или создавайте нативную рекламу.
В Дзене существуют два метода монетизации канала:
Автоматическая монетизация — перераспределение рекламных доходов платформы среди авторов, в зависимости от просмотров их контента в различных каналах. Подробнее о монетизации можно узнать здесь.
Нативная реклама — возможность сотрудничать с рекламодателями напрямую, привлекая крупные бренды по мере роста и укрепления вашей аудитории. Дополнительные советы по нативным интеграциям можно найти здесь.
Нативная реклама — возможность сотрудничать с рекламодателями напрямую, привлекая крупные бренды по мере роста и укрепления вашей аудитории. Дополнительные советы по нативным интеграциям можно найти здесь.