Ознакомьтесь с политикой возврата: ознакомьтесь с политикой возврата интернет-магазина. У каждого продавца есть свои правила относительно сроков и условий возврата товаров, таких как обувь. Убедитесь, что обувь подлежит возврату в соответствии с этими правилами.
Подготовьте необходимые документы: найдите номер заказа, чек и любые другие документы, которые могут понадобиться для обработки возврата. Наличие этих документов под рукой упрощает процесс.
Начните процедуру возврата: войдите в свою учетную запись и найдите заказ, содержащий обувь. Найдите опцию возврата и следуйте инструкциям системы, чтобы указать причину возврата и выбрать способ возврата. Убедитесь, что все шаги выполнены в соответствии с инструкциями.
Упакуйте обувь надлежащим образом: поместите обувь в оригинальную упаковку, убедившись, что она не повреждена и не имеет дефектов. Включите все аксессуары, бирки или дополнительные предметы, которые были включены в покупку.
Ознакомьтесь с политикой возврата на Wildberries
Перед началом процесса возврата проверьте конкретные условия возврата товаров. Ознакомьтесь с политикой возврата платформы, чтобы узнать сроки, приемлемые причины и условия, необходимые для возврата товаров.
Убедитесь, что товар находится в исходном состоянии, не использовался и находится в оригинальной упаковке.
Возврат обычно допускается в течение 30 дней с момента доставки, но уточните точные сроки для вашей покупки.
К возврату допускаются только определенные типы товаров, например, новые, неоткрытые.
Уточните, включает ли способ возврата расходы на доставку или они покрываются продавцом.
Товары, помеченные как не подлежащие возврату, не подлежат обмену или возврату.
Внимательно ознакомьтесь с подробностями политики, чтобы избежать сложностей при возврате. Это позволит вам выполнить все требования и избежать ненужных задержек.
Подготовьте необходимые документы для возврата.
Убедитесь, что у вас есть квитанция с подтверждением заказа, в которой указаны детали товара, цена и номер заказа. Без этого процесс возврата не может пройти гладко.
- Если товар был получен в качестве подарка, необходимо приложить подарочную квитанцию или копию оригинального подтверждения заказа.
- Подготовьте фотографию состояния товара, выделив любые дефекты или несоответствия, если таковые имеются. Это очень важно для обоснования запроса на возврат.
- Если вы возвращаете несколько товаров, убедитесь, что к каждому товару прилагается соответствующая документация. Может потребоваться отдельный возврат для каждого товара.
- Для возвратов с участием сторонней службы доставки приложите подтверждение доставки вместе с любой информацией об отслеживании, которая может подтвердить действительность запроса на возврат.
- Обязательно проверьте все специальные требования к возврату, такие как наличие этикетки для возврата или заполнение формы возврата.
Начните процесс возврата через аккаунт Wildberries
Войдите в свой аккаунт и перейдите в раздел «Заказы». Выберите соответствующую покупку и нажмите кнопку «Возврат». Следуйте инструкциям на экране, чтобы выбрать товар(ы) для возврата.
Для каждого товара выберите причину возврата из заранее заданного списка. Убедитесь, что товары подлежат возврату в соответствии с правилами платформы.
После завершения выбора перейдите к планированию забора или доставки в авторизованное место. Вы получите дальнейшие инструкции и этикетку для возврата (если применимо) через свою учетную запись.
Подтвердите все детали перед завершением процесса, чтобы избежать проблем с возвратом.
Выберите способ возврата: доставка или в магазине
Чтобы начать процесс возврата, выберите между доставкой и возвратом в магазин. Если вы выбрали доставку, товар должен быть правильно упакован и отправлен обратно с помощью указанного перевозчика. Убедитесь, что этикетка для возврата прикреплена правильно, и отслеживайте отправление для подтверждения получения возврата.
Для возврата в магазин посетите ближайший магазин, который поддерживает эту опцию. Принесите товары вместе с чеком на покупку и удостоверением личности. Сотрудник проверит состояние товара и оформит возврат на месте. Выберите метод, который соответствует вашим предпочтениям и местоположению.
Отслеживание статуса вашего возврата
Войдите в свою учетную запись, чтобы просмотреть текущий статус процесса возврата вашего товара. Вы можете проверить, находится ли он еще в пути, ожидает утверждения или уже обработан. Просто войдите в свою личную панель управления и найдите соответствующий раздел заказа.
Отслеживайте обновления о доставке по предоставленному номеру отслеживания курьера или в деталях заказа в своей учетной записи. Этот номер будет виден после подтверждения возвратной отправки.
Если возврат был одобрен, вы получите уведомление с подтверждением возврата средств или замены, в зависимости от выбранного варианта. Следите за своей электронной почтой на предмет важных обновлений или запросов от службы поддержки клиентов.
Обработка возврата средств после одобрения возврата
После утверждения запроса на возврат, возмещение будет обработано в течение 7-14 рабочих дней. Возмещение обычно выплачивается тем же способом, которым была произведена оплата. Если оплата была произведена кредитной картой, сумма появится в выписке по карте через 5-7 рабочих дней.
Если первоначальный способ оплаты больше не доступен, возврат будет произведен в виде кредита магазина или банковского перевода. В некоторых случаях перед обработкой может потребоваться дополнительная проверка.
Следите за статусом возврата на странице своего аккаунта, где доступны обновления о процессе. Убедитесь, что возвращаемые товары соответствуют всем условиям, чтобы избежать задержек.