Вы оплатили товар на онлайн-платформе, но затем изменили свое мнение? Закон позволяет вернуть покупку в течение 14 дней. Но можно ли получить деньги на другую карту?
- Можно ли вернуть средства на другую карту
- Как долго ждать возврата денег
- Процесс возврата средств при оплате через СБП
- В каких случаях можно вернуть деньги
Если вашу карту украли или заблокировали, можно запросить возврат средств на другую карту. Продавец обязан выполнить ваш запрос, но не может проверить статус вашей карты из-за защиты данных.
Можно ли вернуть деньги на другую карту
Центробанк разъясняет, что клиент имеет право запросить возврат на другой счет, если его карта была утрачена или заблокирована. Продавец обязан выполнить такой запрос. Проверить статус карты продавец не может из-за конфиденциальности данных.
Как долго ждать возврата денег
Время возврата денег на карту зависит от времени обращения.
Если вы вернули товар в тот же день, например, после домашнего рассмотрения покупки, продавец может просто отменить операцию, и средства будут доступны сразу (обычно так и происходит на практике, хотя теоретически это может занять до 11 дней).
Если прошло более одного дня с момента покупки, возврат может занять до 30 дней.
- Вы приносите покупку в магазин, заполняете заявление, предоставляете документ, удостоверяющий личность, и информацию о карте, использованной для оплаты.
- Магазин выписывает чек на возврат.
- Торговая организация отправляет данные о возврате эквайеру (с которым заключен договор на обработку платежей
Система быстрых платежей: расчеты без использования пластиковых карт
Когда можно вернуть деньги
Согласно законодательству, потребители имеют право обменять купленные товары, если они не подходят, на аналогичные. В случае изменения решения о покупке без объяснения причин, продавец может вернуть деньги. В то же время существуют товары, которые невозможно обменять или вернуть: это продукты питания, книги, белье, лекарства, товары для детей и другие.
Для успешного возврата необходимо соблюдать определенные условия: товар не должен быть использован, поврежден или испачкан, следует сохранить упаковку и чек. Например, нельзя купить обувь, носить на вечеринке, поцарапать, расстроиться и потребовать возврат.
Если чек потерян, потребитель все равно имеет право вернуть товар в соответствии с законом «О защите прав потребителей», хотя наличие документа упростит процесс.
Способ возврата денег зависит от вида платежа: при оплате наличными — возврат наличными, при безналичной оплате — возврат происходит безналичным способом. Операции по услугам и покупке продуктов через банковские каналы регулируются Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и Положением Банка России от 24.12.2004 N 266-П.
Если у вас больше нет доступа к используемому платежному средству, вы имеете право попросить продавца перевести средства на другую карту, предоставив соответствующие реквизиты в заявлении.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей
- Обращение о возмещении средств по безналичному расчету.
Многие продавцы также требуют предъявления кассового чека на приобретенный товар, однако законодательство подтверждает, что отсутствие чека не является препятствием для возврата денежных средств. Таким образом, при оплате товара банковской картой выписка из банка может служить подтверждением (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1; Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
Возврат средств покупателю по безналичному расчету: сроки согласно законодательству
Каковы законные сроки для возврата денежных средств покупателю при безналичной оплате? Сроки могут варьироваться от 3 до 10 дней:
- 3 дня – максимальный срок для возврата товара, который не подошел;
- 10 дней – максимальный срок для возврата товара с дефектами, но без необходимости в специальной экспертизе для установления брака.
Учитывая безналичный перевод, указанные сроки могут увеличиться из-за банковских процедур. В случае задержки в выплате денежных средств покупатель вправе потребовать выплаты неустойки.
Если покупателю необходимо избежать ожидания, можно запросить возврат денег в кассе магазина.
Подробные инструкции по возврату денег в кассу магазина можно найти в правовых системах, таких как «КонсультантПлюс». Если у вас нет доступа к таким системам, вы можете получить бесплатный демонстрационный доступ и перейти к полноценному решению.
Возврат средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления
Хотя закон не требует письменного заявления для возврата стоимости товара, такая практика широко распространена. Заявление должно быть написано покупателем, желающим вернуть товар. В противном случае, покупатель может столкнуться с недобросовестным продавцом, который откажется вернуть деньги после истечения срока, установленного законодательством.
Для продавца заявление служит основанием для возврата денежных средств на расчетный счет покупателя. Оно оформляется в произвольной форме и содержит следующие сведения:
- данные продавца;
- данные покупателя;
- описание ситуации;
- реквизиты для перечисления средств;
- дата и подпись.
Пример заявления:
г. Вологда, ул. Комсомольская, д. 15
При возврате денежных средств за товар безналичным способом необходимо провести следующие операции:
- Дебет 41 Кредит 62 — 4500 руб., учтен возврат оприходованного товара;
- Дебет 19 Кредит 62 – 900 руб., учтен НДС при возврате;
- Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., средства возвращены на карту покупателя.
В случае возврата бракованного товара необходимо провести корректировку ранее сделанных проводок:
- СТОРНО Дебет 62 Кредит 90 – 5400 руб., уменьшение выручки;
- СТОРНО Дебет 90 Кредит 41 – 4500 руб., уменьшение себестоимости товара;
- СТОРНО Дебет 90 Кредит 68 — 900 руб., уменьшение НДС;
- Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены средства на счет покупателя.
Подробнее о данной теме вы можете узнать на КонсультантПлюс.
Испытайте систему бесплатно в течение 2 дней.Возврат денег на карту при возврате товара
В данной статье мы рассмотрим процедуру возврата денег на карту без лишних хлопот: как это делается и что говорит закон.
Автор: юрист с опытом работы более 5 лет.
При совершении покупок в магазине всегда существует вероятность, что товар окажется не таким, как ожидалось, или просто понадобится вернуть. В таких случаях возникает вопрос о возврате денег. Один из наиболее удобных способов — возврат на карту, использованную для оплаты.
В этой статье мы рассмотрим все тонкости возврата денег на карту при возврате товара.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
- Как осуществляется возврат денег на карту: шаг за шагом?
- Можно ли вернуть деньги за товар на карту другого человека?
- Какие сроки для возврата денег на карту установлены законодательством?
Как осуществляется возврат денег на карту: шаг за шагом?
Возврат денежных средств на карту осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами платежных систем, включая процедуры возврата средств.
В соответствии с письмом Банка России от 01.08.2011 N 112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты», кредитная организация — эквайрер, обслуживающая платежные карты в торгово-сервисном предприятии, при возврате товара (или отказе от услуги) физическим лицом, оплаченного платежной картой, обязана вернуть денежные средства на карту эмитента.
Другими словами, если покупатель вернул товар, оплатив его картой, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным способом на карту держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
Есть вопросы к юристу? Мы готовы помочь. Оставьте заявку в форме «Вернуть товар». Вам нужно только ответить на несколько вопросов. Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения.
Покупатель вправе указать другую карту для возврата средств. Важно, чтобы эта карта принадлежала самому покупателю, а не третьему лицу.
Также возможны и другие виды безналичных расчетов, такие как платежные поручения, аккредитивы, чеки, расчеты по инкассо, переводы денежных средств по требованию получателя (прямые дебетования) и электронные переводы средств.
Поэтому в случае отказа продавца от возврата средств из-за отсутствия платежных реквизитов, он не имеет права на такие действия. Продавец обязан вернуть деньги покупателю в установленный законом срок, используя различные методы (например, зачисление на депозит или денежный перевод).
Стандартная процедура возврата выглядит следующим образом:
- Свяжитесь с магазином или продавцом, уточните условия возврата, указанные на чеке или сайте магазина;
- Проверьте право на возврат товара и соблюдайте указанные условия;
- Если продавец согласен вернуть деньги на вашу карту, предоставьте необходимую информацию;
- Продавец должен обработать запрос и вернуть деньги на вашу карту, что может занять несколько дней;
- Проверьте баланс на карте, чтобы убедиться в зачислении средств;
- Если деньги не вернулись в течение недели, свяжитесь с банком и продавцом для уточнения причин.
%%type:widget, id:purchase-returns, name
В соответствии с статьей 861 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), расчеты с участием граждан, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, могут быть произведены «наличными» без ограничений по сумме или безналичным способом. При этом безналичные расчеты осуществляются через банки или другие кредитные организации.
В соответствии с пунктом 1 статьи 502 ГК РФ, покупатель имеет право обменять приобретенный не продовольственный товар, если он по каким-либо причинам не подходит, на аналогичный товар в течение 14 дней. В случае невозможности обмена товара покупатель может вернуть его и получить обратно деньги.
Товар может быть обменен или возвращен только если он не был использован, сохранен свой первоначальный вид и покупатель может доказать факт покупки у данного продавца.
Порядок возврата денежных средств зависит от способа оплаты товара.
Продажа товаров по безналичным расчетам с использованием платежных карт подпадает под действие Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
Порядок денежных расчетов при использовании платежных карт определен Положением Центрального Банка России от 24.12.2004 N 266-П.
В письме от 15.09.2008 N 22-12/087134 УФНС РФ по г. Москве разъяснено, что при возврате товара, оплаченного с карты, деньги возвращаются безналичным способом на основании квитанции возврата, при условии предъявления чека ККТ и платежной карты. Если возврат производится не в день покупки, то деньги возвращаются согласно договору эквайринга.
Московский городской суд в Решении от 04.10.2017 по делу N 7-13531/2017 также отметил, что при возврате товара, оплаченного безналичным способом, деньги должны возвращаться также безналичным способом.
Порядок возврата денежных средств за товар, ранее оплаченный с использованием платежной карты, рассмотрен Центральным Банком России в Письме от 01.08.2011 N 112-Т.
При возврате товара физическим лицом в торгово-сервисном предприятии, ранее оплаченного с использованием платежной карты, банк-эквайрер, обслуживающий платежи по картам в данном предприятии, должен вернуть деньги кредитной организации-эмитенту не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления реестра платежей или электронного журнала о возврате товара в кредитную организацию.
Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) устанавливают внутрибанковские правила возврата денег физическому лицу-держателю карты при возврате товара, ранее оплаченного картой, в случае, если у лица нет возможности предъявить карту, с помощью которой была совершена оплата товара/услуги (например, при утере карты, изменении её номера при перевыпуске, закрытии счёта и т.д.).
С учетом вышеизложенного, порядок возврата денежных средств покупателю-держателю платежной карты при возврате товара, ранее оплаченного картой, определяется во внутрибанковских правилах. Возврат стоимости товара осуществляется на банковскую карту покупателя или на его банковский счет по заявлению в случае, если карта была утеряна (перевыпущена, закрыт счёт и т.д.). Согласно изложенному выше, денежные средства могут быть возвращены на другую банковскую карту только по письменному заявлению самого покупателя, исключая третьих лиц.
Как вернуть деньги за товар, оплаченный картой
У покупателя имеется возможность возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, за исключением товаров, не подлежащих возврату: лекарства, косметика, бытовая химия, нижнее белье и др. При возврате товара, оплаченного наличными, продавец немедленно возвращает деньги покупателю. Процесс возврата средств за товар, оплаченный картой, имеет свои особенности.
Как осуществить возврат товара и что для этого необходимо
В течение 14 дней с момента покупки можно вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, форме, цвету или комплектации. В случае обнаружения дефектов в процессе эксплуатации, срок возврата товара увеличивается до гарантийного срока. Например, для обуви это обычно до 30 дней (с учетом сезонности), а для бытовой техники — от одного до двух лет. Независимо от причины возврата необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, с заявлением. В заявлении следует указать личные данные, дату покупки, название товара, причину возврата, а также реквизиты банковского счета для перечисления средств. Также потребуются паспорт и чек (при его отсутствии можно подтвердить факт покупки другим способом, например, через видеонаблюдение).
Как долго происходит возврат денег на карту
- Продавец информирует банк-эквайер о возврате товара.
- Банк-эквайер перечисляет сумму возврата на банковский счет, выдавший карту покупателя. Сроки зависят от соглашения между торговой организацией и банком-эквайером.
- Банк-эмитент восстанавливает лимит платежной карты не позднее следующего рабочего дня после получения информации о возврате. Восстановление лимита осуществляется согласно условиям соглашения между банком-эмитентом и клиентом.
Можно ли получить наличные при возврате товара
Возврат наличных возможен только в случае, если товар был оплачен наличными. Закон запрещает торговым организациям использовать наличные средства, поступившие при оплате товаров, сообщает доцент Департамента банковского дела и монетарного регулирования Финансового университета Светлана Зубкова. Следовательно, если покупка была совершена с использованием карты, возврат денег производится только безналичным способом.
Что делать при истечении срока действия карты или её утере
Для зачисления средств можно использовать любую карту, принадлежащую владельцу возврашаемых денег. Важно! Нельзя вернуть деньги на карту другого лица, указываются только банковские реквизиты получателя в заявлении.
Следует учитывать, что при возврате на другую карту процесс зачисления может занять больше времени, чем на карту, которой была совершена оплата товара.
Может ли банк отменить кэшбэк при возврате товара
Да, это возможно. Обычно кэшбэк начисляется только после фактической покупки. Правила программ лояльности определяются внутренними положениями каждого банка, который самостоятельно устанавливает условия начисления и аннулирования кэшбэка. Награда может быть аннулирована, если возврат произведен до даты начисления или удержана в следующем расчетном периоде.
Подробности о влиянии возврата товара на кэшбэк описаны в этой статье: