Все требования можно найти в приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Для каждого вида коммунальных услуг они индивидуальны, поэтому остановимся на основных моментах.
Холодная вода должна быть доступна жильцам дома постоянно.
Да, небольшие перерывы в ее подаче возможны (только в случае аварии) — но не более 8 часов в месяц в целом. Единовременное отключение холодной воды допустимо максимум на 4 часа.
Кроме того, холодная вода должна соответствовать требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 по составу и давлению подачи.
Горячая вода также должна быть доступна круглосуточно.
Допускается ежегодное отключение на 14 дней для профилактических и ремонтных работ. В случае аварий горячая вода может отсутствовать не более 8 часов в месяц в целом и 4 часов единовременно.
Однако, если авария произошла на тупиковой магистрали, перерыв в подаче воды может быть до 24 часов.
Согласно требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09, температура горячей воды должна быть 60–75 градусов. Допустимое отклонение ночью (с 0:00 до 5:00) — не более 5 градусов, днем — не более 3 градусов.
Перед измерением температуры горячей воды, ее можно сливать не более 10 минут.
Горячая вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.2496-09 по составу и давлению подачи.
Отопление должно быть бесперебойным и круглосуточным на протяжении всего отопительного сезона. Допустимая продолжительность перерыва — не более 24 часов в течение месяца или не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 градусов).
Как зафиксировать факт предоставления услуги ненадлежащего качества?
Первое, что нужно сделать при внеплановом отключении, например, горячей воды или отопления, и если услуга не возобновляется после истечения законных сроков, — позвонить или написать заявление в аварийно-диспетчерскую службу.
Обязательно укажите свои фамилию, имя, отчество, точный адрес помещения и вид услуги (например, «В доме 5 по улице Зеленой уже более двух суток нет горячей воды»).
Потребуйте, чтобы сотрудник аварийно-диспетчерской службы, принявший ваш звонок или заявление, сообщил свои фамилию, имя и отчество, номер регистрации сообщения и время его регистрации.
Обычно аварийная служба уже знает об аварии. Но бывают случаи, когда сотрудники аварийно-диспетчерской службы не осведомлены об отключении или ограничении услуги. Тогда они должны приехать к вам домой в течение двух часов (если это вас устраивает) и зафиксировать факт отсутствия горячей воды (или ее недостаточного напора). Если сотрудники аварийно-диспетчерской службы не приехали (или вы не смогли до них дозвониться), вы можете самостоятельно составить акт о нарушении качества предоставляемых услуг, указав, что дозвониться было невозможно.
Обязательно подпишите акт не менее чем двумя жильцами вашего дома и председателем совета многоквартирного дома (или председателем ТСЖ).
Был ли установлен факт нарушения при проверке? Обязательно зафиксируйте в акте дату и время проведения проверки, все обнаруженные нарушения и используемые инструменты. Также включите выводы о времени начала нарушения качества услуги. Если нарушение не подтверждено, укажите это в акте.
Часто возникает спор: жильцы заявляют о нарушении, а коммунальщики его отрицают. Тем не менее, акт должен быть составлен в любом случае.
Количество экземпляров акта соответствует числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке. Каждый экземпляр подписывается этими лицами (или их представителями). Один экземпляр передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя. Остальные экземпляры передаются другим заинтересованным лицам. Если кто-то уклоняется от подписания акта, документ могут подписать другие участники проверки и не менее чем двое независимых лиц. Если спор о нарушении не разрешен, жильцы и исполнитель коммунальных услуг договариваются о дальнейшем порядке проверки качества услуги.
С актом, подтверждающим предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать перерасчет оплаты за эту услугу.
Могут ли отключить воду за неуплату
Ограничение доступа к горячей воде — это одна из экстренных мер, применяемых коммунальными службами к должникам. Хотя эта мера не всегда эффективна, она помогает решить проблему.
Многие должники, столкнувшись с ограничением, находят способы погасить задолженность или начинают активно решать проблему, обращаясь за субсидиями или договариваясь с коммунальными службами об отсрочке платежа.
На сколько могут отключить воду
Согласно закону, ежегодное плановое отключение горячей воды не должно превышать 14 дней. Краткосрочные перебои в горячем водоснабжении также регулируются законом и не должны превышать 8 часов в месяц или 4 часа непрерывно.
Андрей Ненастьев
Параметры накопительного бойлера
Объем бака
Чем больше бак, тем больше людей смогут принять горячий душ друг за другом.
Для семьи из трех человек объем бака должен быть не менее 80 литров. Если дети любят купаться в ванной, потребуется бак размером с металлическую деревенскую бочку для полива.
Скорость нагрева
Скорость нагрева воды в бойлере зависит от ТЭНа. Это металлическая трубка, которая нагревается сама и нагревает воду.
В накопительные бойлеры часто устанавливают два ТЭНа. По умолчанию в спокойном режиме работает только один: вода в полном 100-литровом баке нагревается за 3-4 часа.
мощность ТЭНа в накопительном бойлере
Если горячая вода нужна быстрее, бойлер переключают на ускоренный или турбо-режим: тогда одновременно работают два ТЭНа. В ускоренном режиме вода в баке нагревается за полтора часа.
Плюсы
1. Небольшой расход электроэнергии. В накопительный бойлер устанавливают маломощные ТЭНы. В спокойном режиме бойлер потребляет мало электроэнергии.
стоит час работы на полной мощности бойлера с 3-киловаттным ТЭНом
2. Не нужна мощная проводка. Накопительный бойлер подходит и для старой, и для новой квартиры.
Минусы
1. Горячая вода рано или поздно заканчивается. Если всю горячую воду использовали, нужно ждать, пока бойлер снова нагреется.
2. Большие размеры. Установка бака на 100 литров в маленькой квартире вызовет необходимость в долблении стен и крепком креплении.
3. Необходимо проводить техобслуживание. Обычно мастера вызывают раз в два года: бойлер разбирают и очищают от накипи. Если вода жесткая, чистить бойлер нужно чаще: раз в полгода-год.
Характеристики проточного бойлера
Мощность и количество ТЭНов
В проточные бойлеры устанавливают мощные ТЭНы. Например, за минуту можно нагреть 3 литра воды.
Этого достаточно, чтобы помыть руки или посуду, но недостаточно для душа.
мощность ТЭНа в проточном бойлере
Плюсы
1. Проточный бойлер стоит недорого. Если горячую воду отключают раз в год на две недели, нет смысла тратить много денег на накопительный бойлер.
2. Занимает мало места. Проточный бойлер по размерам как коробка от ботинка, его легко установить в узкой ванной или на кухне.
3. Просто устанавливать самому. Вызывать сантехника для монтажа не обязательно. В стене делают два отверстия, закрепляют бойлер и подключают к трубам гибкими шлангами.
4. Не надо ждать, пока нагреется бак. Из крана будет идти горячая вода, даже если вся семья приняла душ.
Минусы
1. Проточному бойлеру нужна хорошая проводка. Если проводка в квартире старая, из-за бойлера может «вышибать» пробки.
Для мощного бойлера даже в новой квартире придется прокладывать отдельный кабель в щиток. Это дорого и долго: надо долбить стены, вокруг будет грязь.
2. Расходует много электричества. При постоянном использовании проточного бойлера счета будут огромными.
стоит час работы на полной мощности бойлера с 5-киловаттным ТЭНом
Как нагреть воду в ванной, если нет денег на бойлер
1. Опустите в ванну кипятильник
Этот вариант подойдет, если ванну не нужно наполнять полностью. Типичную советскую ванну объемом 200 литров придется нагревать полдня.
2. Разбавьте холодную воду в ванной кипятком из кастрюли, нагретой на газу
Чтобы принять теплую ванну, придется разбавить воду минимум четырьмя 8-литровыми кастрюлями кипятка. Еще можно вскипятить воду в ведре, тогда не придется бегать с кастрюлями.
3. Отсоедините сливной шланг стиральной машины от канализации и направьте его в ванну с холодной водой
Запустите стиральную машину без белья на максимальной температуре стирки. Машина будет работать как проточный бойлер: нагревать воду и сливать ее в ванну. Качество такой воды под вопросом, но на крайний случай — подойдет.
После отключения воды сломались смесители. Кто оплатит замену?
На днях из-за ремонта по стояку в многоквартирном доме отключали холодную и горячую воду. В результате забиты все краны: смесители над ванной и умывальником, кран на бачке унитаза — вода через них совсем не идет. Нужен дорогостоящий ремонт, замена или полная ревизия смесителей и кранов.
Подскажите: как быть, куда обращаться, возможна ли компенсация и какая?
Велика вероятность, что дело не в забитых кранах и смесителях. Грязь обычно засоряет сетчатый фильтр грубой очистки, его можно быстро привести в порядок без дополнительных трат. А вот если воды в кране нет, например, из-за проржавевшего трубопровода, оплачивать ремонт и возмещать ущерб должна организация, чьи действия к этому привели.
Я сталкивался с подобной ситуацией, и мне удалось справиться с ней без дополнительных вложений. Расскажу, куда обращаться и в каком порядке действовать.
Почему нет воды
Даже самая чистая вода содержит примеси. Со временем они образуют в трубах известковый налет. А ржавчина добавляет проблем.
Вы сообщили о том, что в вашем доме проводились работы по ремонту стояков холодной и горячей воды. Если был задействован сварщик, возможно, осталась окалина от сварки.
Если после ремонта перестала течь вода из крана, вам рекомендуется следовать определенной последовательности действий.
Шаг 1: Вызвать сантехника от управляющей компании
В вашей квартире две потенциальные точки засора. Первая — это смеситель, о котором вы упомянули, хотя такие засоры происходят нечасто.
Чаще всего засоривается фильтр грубой очистки, известный как косой фильтр. Это стакан с мелкой сеткой, через которую проходит вода, задерживая грязь. Чаще всего его достаточно промыть, а не заменять.
В моей квартире косой фильтр установлен рядом с запорным краном и его стоимость начинается от 300 ₽.
Подача горячей и холодной воды является коммунальной услугой. Если вода перестала поступать, значит, услуга временно не предоставляется.
Вам следует обратиться в управляющую компанию, которая обязана:
- Принять ваше обращение.
- Провести проверку и составить акт. Вы можете присутствовать при составлении акта, внести замечания и подписать его.
- Зарегистрировать ваше обращение и в течение трех рабочих дней ответить о решении проблемы или о причинах отказа.
Чаще всего ситуация разрешается на месте, после вызова сантехника от управляющей компании, который закрывает стояк, промывает фильтр и проверяет смесители. Если проблема устранена, составление акта не требуется.
В моем случае фильтр был чист, смеситель не забит, но вода все равно текла слабо. Сантехник сначала отказался составлять акт, но после моих объяснений согласился, понимая, что без акта ему будет сложно доказать свое присутствие.
Официальной формы акта нет, поэтому мы составили его на обычном листе бумаги: указали дату, время, причину вызова сантехника и результаты проверки.
10 простых советов, если нет горячей воды
Лето наступило, и с ним пришло время отключений горячей воды. Коммунальные службы почему-то считают, что в летнее время не так важно иметь доступ к горячей воде, но многие из нас не согласны с этим мнением. Если вы склонны к бунту и не готовы принимать это как должное, вот несколько советов, как остаться верными себе и наслаждаться горячим душем в летнюю пору.
Если вы не готовы к плановым отключениям горячей воды, самым простым способом будет нагрев воды в кастрюле или ведре. Необходимо лишь соблюдать меры безопасности и иметь терпение.
2. Если вашей емкости недостаточно, но у вас есть инженерный склад ума и некоторые полезные вещи, вы можете легко собрать примитивный проточный водонагреватель из противня, сковороды или кастрюли, используя металлические или полимерные трубки. Производительность такой системы будет невысокой, но для одного человека, особенно для мытья посуды, этого будет достаточно.
3. Более эффективным кустарным методом можно назвать использование кипятильника — замечательного изобретения цивилизации. Если у вас есть один мощный или несколько обычных электрокипятилей, а электропроводка выдерживает большие нагрузки, этот метод можно эффективно использовать. Важно помнить, что если вы цените свою жизнь, не рискуйте, погружаясь в ванну с включенными электроприборами — живой кочегар всегда лучше мертвого покойника.
4. В наши дни практически в каждом доме есть стиральные машины. Однако не многие знают, что этот бытовой прибор можно использовать как источник горячей воды. Для этого его следует включить в режим быстрого кипячения, а сливной шланг направить в ванну. Разумеется, загружать грязное белье в машину в таком случае не нужно.
5. Затратный, но надежный способ получить доступ к горячей воде — это приобретение абонемента в спортзал. В любом уважающем себя фитнес-клубе есть душевые. Таким образом, вы совмещаете приятное с полезным. За летние месяцы это может оказаться более выгодным, чем покупка даже самого дешевого водонагревателя.
6. Если вам по карману и вы готовы на любые жертвы ради горячей ванны, вы можете забронировать ночь в отеле или, в крайнем случае, в хостеле. Вам не обязательно оставаться там на ночь — достаточно просто принять душ и вернуть ключи.
7. Побалуйте себя походом в хорошую сауну. Особенностью такой поездки будет не только чистота, но и положительное воздействие на здоровье. Если собраться с друзьями, расходы на это мероприятие можно существенно снизить, а веселье увеличить.
8. Влажные салфетки могут стать отличной заменой горячей воды. Для полного мытья вам понадобится всего одна упаковка. Благодаря заботе производителей, можно выбрать салфетки с различными ароматами и наслаждаться их ароматом.
9. Чтобы помыть волосы без горячей воды, используйте сухой шампунь. Такие средства для ухода за волосами часто используются туристами в виде аэрозоля или порошка на основе талька, безопасного для волос и кожи.
10. И в завершение, самый приятный, но не всегда доступный способ избежать неудобств от отключения воды — летний отпуск. Ремонт водопроводных систем и оборудования может занять 2-3 недели, которые можно провести на берегу теплого моря или в загородной даче с традиционным летним душем.
А вы знали, что у нас есть Telegram?
Подписывайтесь, если вы цените красивые фотографии и интересные истории!